NEW 掲載期間24/11/07~24/11/20 求人No.MAY-57184

顧客プラットフォームSaasフルリモ可|テクニカルサポート

テクニカルサポート

年収550万円~649万円
募集情報
なぜ募集しているのか
コンサルタントより詳細をご説明させていただきます。
どんな仕事か
迅速かつ正確なテクニカルサポートをクライアントに提供するほか、 プロダクトマネージャーとカスタマーサクセス部門との橋渡しとなり、 社内外のステークホルダーの参照点となるドキュメントの整備およびコミュニケーションの最適化を推進いただく業務です。
インバウンドでの問い合わせ集約と回答(テクニカルサポート)
機能リリース関連コミュニケーションの整理と、告知業務
クライアントへのコミュニケーション文言とオペレーションの整備
クライアント向け告知コンテンツの作成、発信
クライアントのコミュニティ/ポータルサイトの設定および構築補助

ご導入いただく企業のプロダクトやサービスにより、どのようなコミュニティが求められ、形成されるかは様様です。
多種多様なニーズにお応えする必要があり、そこにプロダクトづくりの難しさがあります。
グローバル展開を始めていることもあり、更にニーズが複雑化していくことが考えられますが、ビジョンの実現に向けて、ひとつひとつ課題を解決し続けていくことが我々の大きな課題です。
求められるスキルは
必須 ソフトウェアのテクニカルサポート業務のご経験をお持ちの方
歓迎 ・英語での実務経験3年以上
・Reading, Writing
・Speakingの経験があると尚良い
・HTML、CSSの知識
・問い合わせ対応にとどまらず、プロダクト価値を高めていくことにwillがある
・新しい技術やサービスに対する知識習得に対して積極的である
雇用形態は
正社員
<試用期間>
3ヶ月
どこで働くか
東京都
勤務時間は
09:00~18:00
■就業時間補足
フレックス制度(コアタイム:11:00-16:00)
リモート勤務可(週1日オフィス出社推奨日有)
リモート時は事業場外みなし労働制
給与はどのくらい貰えるか
570万円~640万円
能力・経験を考慮し、当社規定のランク毎の給与テーブルに応じて決定
昇格・昇給は四半期に一度
待遇・福利厚生は
<保険>
健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険

<諸手当>
通勤手当

<制度>
屋内禁煙
休日休暇は
<休日休暇>
有給休暇/完全週休2日制(土・日)、祝日/年末年始休暇/夏期休暇/慶弔休暇
どんな選考プロセスか
書類選考→面接複数回→内定
会社概要
社名
非公開
事業内容・
会社の特長
企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム「commmune」の提供・運営
設立
2018年5月
資本金
24億5000万円
従業員数
100人
取扱い紹介会社
株式会社マイナビワークス(旧株式会社マイナビ(マイナビクリエイター))
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-308164
紹介事業許可年:2016年12月
登録場所
株式会社マイナビワークス
〒163-1527 東京都新宿区西新宿1-6-1 新宿エルタワー27F
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