なぜ募集しているのか: 増員募集
どんな仕事か: カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客様を、サービスの運用開始まで設定(導入)支援することと、運用開始されたお客様に長く使ってもらうことです。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。

サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

＜担当プロダクト＞
・メルマガ配信サービス
中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する、導入企業10,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。サービスを導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行等をお任せ致します。

＜仕事内容＞
■導入支援（顧客課題の解決）
■利用促進等の能動的な利用支援
■問い合わせ対応
■新しい施策の企画立案・実行
└オンラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー）など
■顧客対応・マニュアル整備

＜mission＞
・サービスの利用促進
・解約抑制
・アップセル
・問い合わせ削減

＜教育体制＞
はじめに座学研修で基礎研修（2週間）を行った後、実際のお問い合わせ対応や商談同席などを経て独り立ちを目指して頂きます。研修内容は個人に合わせてしっかりとトレーナーが教えますので、未経験の方もご安心下さい！

お客様からのお問い合わせ対応は、3ヶ月程度でのひとり立ちをイメージしています。
その後、ユーザ個社別に運用のご提案を行うコンサルティング業務を時間をかけて学んでいただきます。

実務ベースでは…
▼基礎研修（2週間/座学）
▼問い合わせ対応（4か月程度/メール）
▼電話対応（先輩の対応をモニタリング）
▼電話対応（自身で対応）
ひとり立ちまで3か月～6か月程度
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験3年以上
・法人営業経験（有形・無形等不問）
・カスタマーサクセス、導入支援のご経験
・コンサルティング業務経験（商材は不問）

※業界未経験の方も多くご入社いただいております。

歓迎・マーケティング関連サービスの提案および支援業務のご経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスのご経験
雇用形態は: 正社員※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 549万円～ 768万円
昇給：年1回（5月）
賞与：年2回（6月、12月）

【手当】
・家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
交通費支給：上限10万円／月
・赴任手当
・出張手当
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備雇用・労災・健康・厚生年金
■私服通勤
■通勤時間調整（お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可）
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
休日休暇は: 完全週休二日制（土、日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）、産前・産後休暇…取得後の復帰率100％、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
どんな選考プロセスか: 【書類選考】
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面接2~3回予定
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【内定】
※最終面接前までにWeb適性検査をご受検いただきます。
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

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