なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【正社員】カスタマーサクセス／企業の動画ビジネスを成功に導く自社SaaSプロダクト【週2リモート】
【概要】
様々な形で動画の活用が多様化しており、業界を問わず多様な企業とのお取引きが増えています。
新しいシステムへの移行を円滑に進めるため、ご経験やご希望に応じて段階的にお仕事をお任せしていきます。

＜具体的に＞
・システムに関するお客様からの問い合わせ対応（電話、メール対応、チャットなど）
・問い合わせ内容の整理・分析、FAQの作成
・トラブルシューティング、解決策の提案
・旧バージョンのシステムから新バージョンへの移行計画策定・実行
・移行に伴うデータ移行、設定変更
・移行テストの実施、問題点の洗い出し・解決
・バージョン移行に伴う価格改定の企画・実施
・新料金体系の設計、顧客への説明資料作成
・顧客への価格改定に関する案内、交渉

＜提供するサービスの概要＞
・クラウド型動画配信システムのサブスク提供（自社開発SaaSプロダクト）
・クラウド型動画配信プラットフォームのサブスク提供（SaaSプロダクト）
・YouTubeデータ分析ツールのサブスク提供（SaaSプロダクト）
・YouTubeチャンネル運用コンサルティング
・動画制作請負
・動画制作内製化トレーニング
・LIVE配信運用支援
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート経験（SaaS、IT関連に限る）
・Salesforce を業務で使用した経験がある方（必要なレポート作成がお一人で可能な方）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
渋谷駅
勤務時間は: フレックスタイム制
（コアタイム：12時～15時）

実働時間：8時間
残業時間：月20時間前後
※繁忙期は40時間程になることもあり

・一部リモート可（週2日）
給与はどのくらい貰えるか: ■年俸制
月額：35万円～56万円
年収：430万円～680万円
※キャリア・スキル・希望を考慮の上決定
※月額は年俸の1/12

月給には月40時間分の固定残業代を含みます
※超過分別途支給
※残業は月20時間前後です
待遇・福利厚生は: ■保険制度
健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険

■福利厚生
・通勤手当or近距離手当（最寄り駅から3駅・4キロ以内の場合）
・ストックオプション
・各種表彰制度

■制度・規定
賃金規定,評価制度,産前産後休暇制度,育児休暇制度,介護休暇制度
休日休暇は: ・有給休暇：初年度10日（入社後半年以降から）
・年間休日：125日
・完全週休二日制（土日・祝）
・年末年始
・夏季
・バースデー
・産前産後
・育児
・介護
・結婚時など各種特別休暇
どんな選考プロセスか: 一次面接（人事／現場責任者）
↓
二次面接（役員）
↓
最終面接（オファー面談）

カスタマーサクセス／動画・SNS領域の自社SaaSプロダクト／週2リモートOK＆残業少な目

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