- なぜ募集しているのか
- 事業拡大のため
- どんな仕事か
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月次継続率99.7％のサービスを担うカスタマーサクセスマネージャー候補【職務概要】
アナログな現場に、テクノロジーを使って、よりよい働き方を実現する！
顧客の成功を支援し、サービスに磨きをかける、カスタマーサクセスマネージャーをお任せしていきたいです！
【職務詳細】
・エンタープライズの顧客対応
・顧客、プロジェクトの管理
・目標、KPIの設定、戦略策定～実行主導
・メンバーの育成、マネジメント
・CSフローの構築、マニュアル化
・顧客要望からプロダクト、サービスへのFB
お任せしたい【Mission】
CSフローを確立および型化し、チームの目標達成のための戦略を策定～実行する。顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切に関係各所と連携し、チームをマネジメントしていただきます。
同社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合い、サービスクオリティの鍵を握る大変重要な役目を担うチームを牽引していただきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・SaaS企業でCSチームをマネジメントした経験（2年以上）
・業務フローを構築、マニュアル化した経験
・KPI設定を含めたチームオペレーション設計とマネジメント経験(採用含む)
【尚可】
・組織作りに0から携わった経験
・ベンチャー・スタートアップでの就業経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヵ月) - どこで働くか
- 東京都千代田区神田神保町二丁目2番地 神田神保町二丁目ビル701
都営地下鉄三田線・新宿線「神保町」駅徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 10：00～19：00（実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:550万～900万程度
月給制：月額458333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回(6月、12月)
昇給:有り - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備／入社時特別休暇付与（3日）／出産時特別休暇付与（1日）
お茶、コーヒーなどの飲料（無料）／ウェルカムランチ／シャッフルランチ／社内barタイム
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- ・年間休日120日以上・完全週休2日制（土、日、祝 休み）
- どんな選考プロセスか
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書類選考→１次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/11/08～24/11/24
求人No.WPT-405867897
