- なぜ募集しているのか
- 右肩上がりで拡大中のチャットボットの市場で、これまでなかった新しいサービスがどんどん生まれており、組織の強化中となります。
- どんな仕事か
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フルフレックス★リモート★大型資金調達★顧客に入り込んで伴走カスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅から
エンタープライズ企業を始めとした、提案／支援難易度の高い
顧客対応をメインでご担当いただきながら、メンバーマネジメント、
ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトKuzenの
利用促進企画の提案・推進等を推進していただくポジションとなります。
【職務詳細】ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
■導入支援(オンボーディング)
・顧客が直面している課題の把握・明確化とクウゼンを活用した
解決方法の提案
・チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案
・上記実現のためのクウゼン上でのサービス構築
■既存顧客へのアフターフォロー
・サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の
提案・コンサルティング
・サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート
■マネージャーとしての業務例
・事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの
業務標準化／改善・Kuzenの利用促進企画の提案および推進
・5から6名程度のCSメンバーのマネジメント
・チームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
■3名程度以上のチームマネジメント経験をお持ちで、
以下いずれかのご経験をお持ちの方（目安5年以上）
・無形商材の深耕営業、またはカスタマーサクセス経験
SaaSプロダクトのご経験尚可
・IT無形商材のソリューション／コンサルティング営業経験
・総合／IT／戦略コンサルティングフォームのコンサルティング経験
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月) - どこで働くか
- 東京都千代田区神田三崎町3-8-5 千代田JEBL6F
JR各線「水道橋」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- フルフレックス制（標準労働時間8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:800万～1200万程度
月給制：月額416666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有
昇給:有 - 待遇・福利厚生は
-
定期健康診断、通勤手当、慶弔見舞金、各種手当あり
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 【年間休日125日程度】完全週休２日制（土・日)、国民の祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業
- どんな選考プロセスか
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書類選考（カジュアル面談(所属部署のメンバー対応)）→一次面接(所属長対応)→最終面接(取締役or代表取締役)
※取締役、代表取締役2回にわけて行う場合も有ります。
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/11/08～24/11/24
求人No.WPT-405951813
