- どんな仕事か
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Autify株式会社で、顧客問題の調査から改善提案まで幅広い業務経験が活かせるTSE募集中！テクニカル サポート エンジニアリング (TSE) チームはエンジニアリング部門の一部であり、第一層のカスタマー サポート チームでは解決できない顧客からの技術的な問題を調査して解決するために設立されました。
調査が主な焦点ですが、東証はカスタマーサポートチームが自ら簡単な問い合わせに回答できる能力の向上にも貢献することが期待されています。この支援は、既知の問題の文書化、顧客向けの文書の作成、またはトレーニングの提供という形で提供されます。さらに、チームは、チームの調査能力を拡大および深化するためにロギングとデバッグの改善を提案したり、その改善を実装するための小規模なコーディング プロジェクトを実行したり、製品ドキュメントに貢献したり、最後に重要なこととして、報告された顧客の問題に基づいて製品改善の提案を行うこともできます。 。
顧客の問題の根本原因は Autify システム内のどこででも発生する可能性があるため、TSE は Autify の製品アーキテクチャとインフラストラクチャについて非常に幅広い理解を深め、いつどこで調査を開始するかについて合理的な仮定を立ててから、いつでも深く調査できるようにする必要があります。必要です。
当社の主な関係者はカスタマー サポート チームとカスタマー サクセス チームであり、これらのチームとさまざまな定期的な同期ミーティングを開催して、潜在的な問題、既知の問題、進行中で潜在的に関心のある現在の調査に関する情報を共有しています。
より広範なエンジニアリング部門と同様に、TSE は日常業務にスクラム プロジェクト管理フレームワークを使用しています。関連するスクラムのセレモニー (毎日のスタンドアップ、改善、振り返りと計画)、および毎週のチーム ミーティングはすべて英語で開催されます。また、ペア調査などの臨時会議を開催する場合があり、参加メンバーの希望や能力に応じて英語または日本語で行うことができます。
注: この役割は日本市場の顧客をサポートすることを目的としているため、日本標準時間で勤務できる必要があります。勤務時間は柔軟ですが、日本時間の午前 10 時から午後 2 時までのコア コラボレーション時間中に対応できる必要があります。 - 求められるスキルは
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必須 ・SaaS アプリケーションのサポートおよびトラブルシューティングの 3 年以上の経験 (技術サポートと同等の業務を扱う開発者としての経験も考慮されます)
・JavaScript または TypeScript の基本的な知識
・優れたコミュニケーションスキル
・ビジネスレベルの英語力
（業務経験1年以上）歓迎 ・コンピューター サイエンスまたはエンジニアリングのバックグラウンド (できれば Web アプリケーションまたはモバイル アプリ開発)
・Ruby on Rails の使用経験
・テスト自動化またはソフトウェア品質保証の経験 - 特に、Selenium や Appium などのテスト自動化フレームワーク
・顧客対応のサポート経験
・ペラペラな英語
・日常会話や文書の読解が可能なレベルの日本語能力 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京オフィスまたはリモート（ハイブリッド）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収 700万円－1,000万円
年に2回見直します
NEW
掲載期間24/11/10～24/11/23
求人No.CWWIX-HKMM2122
