- どんな仕事か
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業務内容
HRMOS経費を申し込まれたお客様に対して、導入?運用改善の支援を行っていただきます。
オンボーディングチームは、社内のセールス・プロダクト・カスタマーサポートなど様々なチームと協力し、お客様を支援いただきながら、全体業務の3割で事業成長に向けた組織強化施策もご担当いただきます。
■攻めのカスタマーサクセス業務：アップセルに向けた提案
- 電帳法オプションやその他オプション機能
■守りのカスタマーサクセス業務：導入サポート
・HRMOS経費を導入したお客様に対して、下記のサポートをいただきます
- 運用開始に向けてのスケジュール合意
- スケジュールに合わせたメール・電話での設定フォロー
- 業務プロセスの改善提案や、不明点解消
・活用率が低いお客様への利用促進支援
・担当変更があったお客様への再提案
■組織強化施策
・オンボーディングプログラムの企画・改善
- 顧客属性に応じたオンボーディングプログラムの考案
- チーム内での、オンボーディング支援の型化
・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討
・PMMやセールスと連携し、新しい商品の企画立案
【このポジションの魅力】
・事業拡大フェーズのため、自ら主体的に仕組みづくり・組織づくりに関わることができます。
・今後、HRMOSシリーズ全体でのプロダクト連携などが進んでいく中で新しいカスタマーサクセスのあり方をつくることができます。
・中長期的にご利用いただくことを想定したSaaSプロダクトのため、顧客満足を意識した提案・サポートができ、顧客の課題解決のやりがいを感じながら仕事をすることができます。
・お客様の声をもとにプロダクト改善にも関わることができます。
【業務内容】所属部門での業務及びこれに付随する業務全般
【業務内容の変更範囲】会社の定める業務 - 求められるスキルは
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必須 【必須（MUST）】
・業務において実績を出されている方
・下記いずれかのご経験をお持ちの方
- 法人営業経験（3年以上）
- システムの導入支援の経験（3年以上）
- カスタマーサクセスのご経験（2年以上）
【歓迎（WANT）】
・既存顧客へのアップセル・クロスセル経験
・会計や経理に関する知識・ご経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・プリセールス経験
・クラウドサービスのテクニカルサポート経験
・ITパスポート、基本情報技術者試験の資格保有
求める人物像
・学習意欲が高い方
・主体性をもって行動→振り返り→再アクションができる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで協働できる方
・事業をグロースさせるための熱意と責任感を持って取り組める方
・全体最適を考えながら、部署や職種の垣根を越えて、協力的に業務に取り組める方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 神奈川県相模原市中央区鹿沼台1-9-15 プロミティふちのべビル6F
東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アクシュ17F
【雇入れ直後】
渋谷オフィスを中心に淵野辺オフィスに関しては応相談
及び会社が認めた就業場所（リモートワークを行う場合を含む）
【変更の範囲】
会社の定める部署への配置転換あり - 勤務時間は
- ・フルフレックスタイム制 ※コアタイムなし ※休憩1時間
└但し、始業時間帯：5:00～13:00 終業時間帯：12:00～22:00
・月の所定労働時間：8時間（標準となる1日の労働時間）×月の所定労働日数 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 5,000,000 円 - 7,500,000円
・賃金形態：月給制（40時間相当分の固定残業代含む）
月給：333,334?500,000円
基本給/月：253,968円?380,952円
固定残業代/月：79,366円?119,048円
※40時間超過分については別途支給
・賞与：原則年2回、業績に準ずる
・査定：原則年2回
※ご経験・能力を考慮の上、決定致します。 - 待遇・福利厚生は
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福利厚生
・関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス
・定期健康診断、ワクチン接種
・社内部活動支援
・持株会制度
・各種交流会
・ライフステージサポート
加入保険
・雇用保険
・労働者災害補償保険
・厚生年金保険
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） - 休日休暇は
- ・土曜日、日曜日、祝日、当社が指定する日（年末年始等）
・年次有給休暇（入社6か月経過後10日間）
・夏季休暇（原則3日間）
・特別休暇（年次有給休暇付与までに3日間）
・アニバーサリー休暇（1日間）
・慶弔休暇
・産前産後休業、育児休業（入社1年経過後から取得可） 等
掲載期間24/11/12～24/11/25
求人No.WG-16815
