- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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■テクノロジーの解放で世の中を変えていく/クラウド・セキュリティサービスを手掛ける優良SaaS企業【パソナキャリア経由での入社実績あり】本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。
■英語積極活用/グローバル環境/ボトムアップな組織
【具体的な業務内容】
■テクニカルサポート
製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等
■テナントマネジメント
評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等
■サービス改善
顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等
■コンテンツマネジメント
ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成
【組織/チーム】
お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。業務では日本語を使用するシーンと、英語を使用するシーンが混在しています。
【本ポジションの魅力】
HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、ユーザーが直面するトラブルには、ユーザー企業のシステム構成や、他社サービスの仕様からも影響を受けていることがあり、技術サポートの難易度が高い製品となります。
- 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
■IT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験歓迎 応募資格をご覧下さい - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 製品サポート【セキュリティSaaS】
- どこで働くか
- 東京都渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア
- 勤務時間は
- 10:00~19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円~860万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日(土日)
年末年始休暇(12月29日~1月3日)/夏季休暇/有給休暇/慶弔休暇/産前・産後休暇/育児休暇(社長の取得実績あり)/介護休暇
【年間休日】121日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数3回
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掲載期間24/11/12~24/11/25
求人No.PSN-AMBI81096641