なぜ募集しているのか: 組織強化に伴う増員募集です。
どんな仕事か: 同社は1998年よりロンドンで富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しており、2012年からは日本法人を構え、クレジットカード会社会員や高級車のオーナー向けのサービスを提供しています。

【業務詳細】
日本のメンバーサクセスマネージャーとして、以下を対応いただきます。
● 苦情対応
● 会員満足度の向上
こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は会員満足度を上げるための様々な苦情管理＆監督です。
マネージャー、チームマネージャー、およびその他の関連する役割やスキルの向上、効果的な QA、コーチング、トレーニングなどを通じて従業員をサポートします。

また、クライアントサービスチームの主要パートナーとして、以下役割も果たします。
● 苦情に対して、円滑なクライアントとのコミュニケーションの担当
● クライアントに情報を提供し、円滑なコミュニケーションを維持すること
● きちんと情報を管理＆共有することが必要となります。
● Ten MAID に関するフィードバック、および Ten MAID の成功に関する企業への報告
● 苦情管理

【入社後】
　▼入社後1～3週間
会社の歴史や事業などについて学んでいただきます。その後、問い合わせ内容やシステムの使い方などについてレクチャーし、実務を始める前に基礎を身につけていきます。

　▼入社後3週間以降
まずはロールプレイを通じて、電話の受け方やコミュニケーションの取り方を習得します。お客様のニーズをスムーズにヒアリングできるよう敬語の使い方なども含めて学んでいただきます。

　▼その後
希望や適性に応じて各部門に配属し、チームのサポートを受けながら実務に挑戦していく形となります。

【働きがい】
入社後は、充実した研修体制を用意していますので、コンシェルジュサービスやマネジメント未経験の方でもキャリアの幅を広げていただけます！また、お客様満足度の向上を通して、サービスにおける自身の介在度を実感できるため、やりがいも大きいポジションです！
求められるスキルは: 必須以下いずれかの経験をお持ちの方
日本における苦情対応経験
サービス業界、もしくは旅行業界経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友不動産笹塚太陽ビル7F
京王線『笹塚駅』より徒歩3分
リモートワークあり／一部リモートOK（出社要）
リモートワーク日数週2日
試用期間終了後、問題なく業務を遂行できると判断された場合、在宅勤務が可能になります。
※リモートワークの頻度は個人によって異なる可能性があります。
勤務時間は: 10:00～19:00（実働時間8時間）
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間～30時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収450万円～549万円。
年俸制
年俸の1/12を毎月支給（月額375000円～457500円／基本給375000円～457500円）
※残業代全額支給

■賞与：あり年4回
※5年ごとに追加賞与を支給しています。
■昇給：あり年1回
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: ■ワーキングホリデー制度（他国の拠点にて短期間の勤務が可能）
■フィードバック共有
└月1回、お客様の声を共有し、良かったものを表彰します。
■有名ホテル・レストランの利用特典あり
■服装自由（私服可）
在宅手当　9000円【在宅手当】※1か月のうち在宅勤務があった場合のみ支給
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日120日>
完全週休2日※シフト制
産前・産後休暇
育児休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

【リモート可】メンバーサクセスマネージャー◆お客様満足度の向上／富裕層向け旅行提案

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