NEW 掲載期間24/11/13~24/11/26 求人No.NUURU-kaonavi-0012

【国内シェアNo.1/HR Tech「カオナビ」】カスタマーサクセス(IT業界経験者)の募集です!

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収550万円~899万円
上場企業英語力不問土日祝休みインセンティブ制度フレックス勤務リモートワーク可能副業してもOK
募集情報
なぜ募集しているのか
タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。
どんな仕事か
お客様の抱える人事・組織課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。

【具体的には】
・「カオナビ」導入プロジェクトの支援、推進(セットアップ支援、進捗管理サポートなど)
・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案
・アップセルの提案
・ユーザーコミュニティの利用促進
・VOCの収集・分析や、開発・マーケティング部門へのフィードバック
・カスタマーサクセス業務の仕組み作り

■ポジションの魅力
・急成長中のHRテック・人材管理市場で、社会問題の解決に携われる
労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。

・正解がないからこそ成長でき、本当にお客様のためになるサービス改善にも取り組める
正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。 マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。

・データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる
お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそ、お客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータと、ヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。

・体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる
カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。
求められるスキルは
必須 以下いずれかを満たす方
・ITシステムの営業経験(3年以上)
・ITシステムのカスタマーサクセス経験(2年以上)
・ITシステム導入やインフラ整備に関するコンサルティング、プロジェクト推進・管理、アカウントマネジメント、またはそれに準ずる業務経験(2年以上)
歓迎 ・SaaS業界やコンサルティングファームでの経験
・大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験
・プリセールスの経験
・マネジメント経験(人数・歴不問)

■求める人物像
・パーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都
勤務時間は
・スーパーフレックス
 コアタイム:なし
 フレキシブルタイム:5:00-22:00

※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要
給与はどのくらい貰えるか
※経験、能力に応ずる
待遇・福利厚生は
・交通費支給(月上限3万円)
・確定拠出年金制度
・従業員持株会
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度(男女ともに取得実績あり)
休日休暇は
【休日】
・完全週休2日制(土日)祝日
・年間休日123日
【休暇】
・年次有給休暇
・休暇(3日間・通年)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
会社概要
社名
株式会社カオナビ
事業内容・
会社の特長
社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステムを展開しています。

■自社プロダクトについて
今まで紙やExcel、システム、社員の頭の中などに散在していた人材情報を一元管理することで、あらゆる人事課題への対応を可能にするプロダクトです。
現在は、8年連続タレントマネジメントシステムシェアNo1※(2023年6月末時点で利用企業数3,172社)を獲得しています。
※ITR「ITR Market View:人材管理市場2023」人材管理市場:ベンダー別売上金額シェア(2015~2022年度予測)、SaaS型人材管理市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2015~2022年度予測)

■今後の展望
「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、当社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。
上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約3,000社と市場の6%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。

また、2023年5月に中期経営方針の一つとして「継続的なARRの成長」を定めました。
マーケティング投資やパートナーの活用などによる利用数の拡大や、新機能や新サービスの開発によるARPUの向上に注力します。
設立
2008年5月27日
資本金
11億53百万円
取扱い紹介会社
株式会社トライバルメディアハウス
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-315227
紹介事業許可年:2023年
登録場所
株式会社トライバルメディアハウス
〒104-0061 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 13F WeWork内
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