- なぜ募集しているのか
- 機能強化のため
- どんな仕事か
-
国に認められた国産クラウドを保有し、安全性の高いサービスを展開！【職務概要】
テクニカルサポートエンジニアは同社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく同社サービスを利用してもらうことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。
【職務詳細】
・同社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知／通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善
テクニカルサポートエンジニアとして、同社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、同社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
・toC、toBでテクニカルサポートの経験2年以上
・1対1でサポートできる知識・経験があるか（簡単に言うとリモートで孤立しても対応できるか）
・AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloudなど他社クラウドサービスの利用・運用経験
・ルートフリーの障害を解決した経験
【尚可】
・AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloudなど他社クラウドサービスの利用・運用経験
・IT分野においてレイヤーを問わない開発・運用経験
・技術部門でのマネジメント経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 大阪府大阪市北区大深町6-38 グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 3F
JR各線 「大阪」駅 徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 9時30分～18時30分
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収:530万～1200万程度
月給制：月額372338円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月／12月）
昇給:年2回（4月／10月） - 待遇・福利厚生は
-
通勤手当、住宅補助費（通勤定期代が25，000円以下の場合、25，000円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給）、永年勤続表彰、従業員持株会、双日グループの団体保険
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- [年間休日125日］完全週休2日（土日祝）、バカンス休暇（夏季休暇）、年末年始休暇、記念日休暇、特別有給休暇、有給休暇、入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能
- どんな選考プロセスか
-
書類選考⇒ 一次面接⇒ 最終面接（バックグラウンドチェック）⇒ 内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/11/13～24/11/26
求人No.WPT-406025591
