なぜ募集しているのか: 部門強化のため
どんな仕事か: ご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。来期、組織を再編する予定です。既存の手法に捉われず、組織の在り方やKPI設計についてもご検討頂く予定です。
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など、状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
求められるスキルは: 必須下記いずれかにおいて管理職経験（5年以上）
・IT、Saas業界で営業経験
・コールセンター運営経験（システム知見不要）
・導入支援、カスタマーサクセス（システム知見不要）
・開発経験

歓迎・20～30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロール経験
・プロジェクト参加/推進の経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
※毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能
勤務時間は: 09:00～18:00

【タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度】
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
給与はどのくらい貰えるか: 1000万円～ 1499万円
昇給　年1回（5月）
賞与　年2回(6月・12月)

■手当
・交通費支給　上限10万円／月
・家族手当(子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給)
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備雇用・労災・健康・厚生年金
■私服通勤
■通勤時間調整（お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可）
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
休日休暇は: 完全週休二日制（土、日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）、産前・産後休暇…取得後の復帰率100％、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
どんな選考プロセスか: 【書類選考】
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面接2回予定
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【内定】
※最終面接前までにWeb適性検査をご受検いただきます。
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

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