掲載期間24/11/27~24/12/10 求人No.CMP-CA132889-N

脱炭素領域SaaS企業【カスタマーサポート(リーダー候補)】仕組み作りのリード及びチームマネジメント

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収500万円~799万円
土日祝休みポテンシャル採用(未経験可)リモートワーク可能育児支援制度
募集情報
なぜ募集しているのか
更なる事業拡大に向け、ヘルプデスク立ち上げに伴う仕組み作りのリード及びチームマネジメントを担っていただきます。
どんな仕事か
CO2排出量見える化・脱炭素SaaSを導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行いながらチームメンバーのマネジメントに携わっていただきます。
・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
・利用データの活用による施策立案・実行
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するカスタマーの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
・メンバーのマネジメント
求められるスキルは
必須 ・カスタマーサポート業務におけるSV経験3年以上
・ BtoB事業会社でのカスタマーサポート経験1年以上
歓迎 ・カスタマーサポート組織の立上げ経験
・データ分析、レポーティングスキル
・チームマネジメントの経験
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都
原則オフィスワーク(職種・条件次第で一部リモートワーク有)
勤務時間は
09:00~18:00
給与はどのくらい貰えるか
500万円 ~ 799万円
※経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定
※給与改定は原則年2回
待遇・福利厚生は
社会保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
通勤手当などの交通費支給:上限30,000円/月
徒歩通勤手当:30,000円/月、一部条件有
読書手当:上限10,000円/月
ジム・運動手当:上限10,000円/月
家事育児代行手当:上限10,000円/月
朝食手当:400円/日、一部条件有
企業型DC(企業型確定拠出年金)あり
その他:毎月Happy Hour開催、フリードリンク、服装自由
休日休暇は
完全週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始(12月29日-1月3日)、慶弔休暇
どんな選考プロセスか
書類選考→1次面接→最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
会社概要
社名
非公開
事業内容・
会社の特長
CO2排出量可視化クラウドサービスを運営する企業
取扱い紹介会社
株式会社コンパス
厚生労働大臣許可番号:27-ユ-302963
紹介事業許可年:2020年1月
登録場所
新大阪オフィス
〒532-0004 大阪市淀川区西宮原1丁目8-24 新大阪第3ドイビル6F
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