- なぜ募集しているのか
- 更なる事業拡大に向け、ヘルプデスク立ち上げに伴う仕組み作りのリード及びチームマネジメントを担っていただきます。
- どんな仕事か
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CO2排出量見える化・脱炭素SaaSを導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行いながらチームメンバーのマネジメントに携わっていただきます。・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
・利用データの活用による施策立案・実行
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するカスタマーの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
・メンバーのマネジメント - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポート業務におけるSV経験3年以上
・ BtoB事業会社でのカスタマーサポート経験1年以上歓迎 ・カスタマーサポート組織の立上げ経験
・データ分析、レポーティングスキル
・チームマネジメントの経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
原則オフィスワーク(職種・条件次第で一部リモートワーク有) - 勤務時間は
- 09:00~18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
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500万円 ~ 799万円
※経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定
※給与改定は原則年2回 - 待遇・福利厚生は
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社会保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
通勤手当などの交通費支給:上限30,000円/月
徒歩通勤手当:30,000円/月、一部条件有
読書手当:上限10,000円/月
ジム・運動手当:上限10,000円/月
家事育児代行手当:上限10,000円/月
朝食手当:400円/日、一部条件有
企業型DC(企業型確定拠出年金)あり
その他:毎月Happy Hour開催、フリードリンク、服装自由 - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始(12月29日-1月3日)、慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
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掲載期間24/11/13~24/11/26
求人No.CMP-CA132889-N