どんな仕事か: ダイニーのカスタマーサクセスは飲食店様の売上向上を実現することが最大のミッションです。客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させたりします。そのためには顧客満足を向上させたり、従業員満足を向上させる必要があります。飲食業界を本気で変えたい、ワクワクする飲食空間を一緒に作りたいと思っている仲間を募集したく思っています。【業務内容】・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等) ・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、　カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック
求められるスキルは: 必須【以下のようなご経験をお持ちの方】・顧客である外食産業の方々のニーズを探索・理解し、よりよい顧客企業の経営のための提案をする力・顧客にサービスを継続的に利用いただくための関係構築力や合意形成力・複数の部署や異なる役割の方々に対し、的確に協力体制を組むことができる力・to B SaaS でのカスタマーサクセス業務経験・外食に関わるプロダクト、サービス提案経験【求める人物像】・顧客志向が強い方・過去の経験から学び、成長し続ける人・アウトカム（結果）で物事を語れる人・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人・何事も自分ごととして捉えられる人

歓迎・法人営業経験・スタートアップでの就業経験【使用ツール】・ドキュメンテーション：Notion ・コミュニケーション：Slack ・ミーティング：Google Meet
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区芝浦１丁目１－１
勤務時間は: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円~699万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険）　・健康診断　・リファラルインセンティブ制度・PCなどデバイス貸与　・飲食代補助制度「加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円/人）」・書籍購入支援「業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援」
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／・週休2日制　・年末年始休暇　・産休育児介護休暇　・年末年始休暇・慶弔休暇　・有給休暇（入社時に10日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接３回→内定＋オファー面談※選考フローは変更になる場合がございます

【東京】カスタマーサクセス（CX）【飲食業界向けのSaaSを提供する急成長企業】

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