どんな仕事か: ・カスタマーサクセスチームの立ち上げ・カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント・カスタマージャーニーマップの構築【カスタマーサクセスチームの業務内容】・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等) ・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック【ミッション】・飲食店オーナーさんや店長さんの目標達成に向けて伴走し、価値提供し、顧客のLTV向上にコミットするカスタマーサクセスチームを統括いただきます。【KPI】・顧客別サクセスプロジェクトの進行度　・顧客サクセススコア
求められるスキルは: 必須・SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験・5-10名以上の組織のマネジメント経験【求める人物像】・顧客志向が強い方・過去の経験から学び、成長し続ける人・アウトカム（結果）で物事を語れる人・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人・何事も自分ごととして捉えられる人

歓迎・飲食店での勤務経験（アルバイトも可）・ロータッチCS経験・事業責任者の経験・エンプラCSの経験【使用ツール】・ドキュメンテーション：Notion ・コミュニケーション：Slack ・ミーティング：Google Meet
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区芝浦１丁目１－１
勤務時間は: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: 800万円~1199万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険）　・健康診断　・リファラルインセンティブ制度・PCなどデバイス貸与　・飲食代補助制度「加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円/人）」・書籍購入支援「業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援」
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／・週休2日制　・年末年始休暇　・産休育児介護休暇　・年末年始休暇・慶弔休暇　・有給休暇（入社時に10日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接２～３回→内定＋オファー面談※選考フローは変更になる場合がございます

【VP of CX候補】飲食店の売上UP&リピーター作りSaaS「ダイニー」のカスタマーサクセス

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