どんな仕事か: ◆一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。＜業務詳細＞主に以下の運用調整・改善・管理・ならびに関係各所調整業務、および必要に応じて実務を担当していただきます。 ●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務 ●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務 ●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般　- 機能や施策の詳細内容把握　- 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携　- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整　- 問い合わせフロー設計一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。スピード感を持って各サービスに主体的に並走することで円滑にサポートセンターを運営するとともに、部署をまたいだコミュニケーションも取りながらユーザーの声をもとにしたサービスの改善に取り組みユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします！
求められるスキルは: 必須・サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務経験2年以上・障害発生時の対応フローを主体的に構築した経験・ビジネス日本語が適切に使用できる方・基本的なPCスキル（Excel,Word,Power Point） ◆参考記事：カスタマーサービス部部長インタビュー幅広い経験があるからこそ感じる、一休ならではのカスタマーサービスのおもしろさ https://www.ikyu.co.jp/blog/2008/

歓迎・サポートセンターの立ち上げ経験・サービス仕様を理解し、・変更点や全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる　CSMツールの構築経験・コールセンターでの業務経験・WEBサービス会社での業務経験【求める人物像】・カスタマーサポートによるユーザー体験の向上に熱意がある方・ユーザー心理・行動や業務影響範囲を　理解・想像して先回りして対応できる方・不測の事態に柔軟かつスピード感を持って対応できる方・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千代田区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 700万円~1099万円
待遇・福利厚生は: 退職金制度・産前産後・介護休業制度
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒複数回選考⇒内定※選考フローは変更になる場合がございます。

【正社員】カスタマーサービス部 -カスタマーサポート業務全般

その他、営業系