どんな仕事か: ■仕事内容お客様に導入したシステムの運用・監視、障害対応、カスタマーサポート業務などを行います。お客様の製品継続利用と満足度の維持・向上を目的に活動します。具体的には… 【サポート業務】・製品の導入、設定、カスタマイズ、アップグレードのサポート・システムの運用・監視・障害対応・問い合わせ対応。メール、オンサイト対応・トラブルシューティング、障害解析、および問題解決【主なサポート対象システム】・サーバ、ネットワーク、仮想、関連システム・クラウド関連システム・業務アプリケーション ※ERPやスクラッチ開発を伴うような大規模な業務システムは対象外
求められるスキルは: 必須 ■自社クラウド運用の場合・仮想を含むサーバ環境設計・構築業務の経験がある方・ネットワーク環境設計・構築業務の経験がある方 ■Webインフラ運用の場合・コミュニケーション力・ Windows Serverの構築もしくは運用業務経験・ Linuxサーバ上での基本的なオペレーション知識・ネットワークの構築もしくは運用業務経験 ■保守・運用の場合・コミュニケーション能力・社会人経験（3年以上）　※社会人マナーが分かる方（メール応対、電話応対）・ヒアリング能力（お客様への状況確認）・サーバー、NW、ソフトウェアの障害切り分け、原因調査、復旧対応の業務経験（メーカーサポート利用での対応）・基本的なTCP/IP知識（基本情報程度）

歓迎 ■自社クラウド運用の場合・サイボウズ社の「サイボウズガルーン」の構築経験がある方・サーバ、ネットワークの構築、運用経験者・ITインフラ運用、保守サポートに関して、顧客への提案、プレゼンテーション経験者・サーバ、ネットワークに関する資格保有者・AWS、Azureなどのパブリッククラウドでのシステム構築又は運用経験・Zabbix などのモニタリングツールの運用経験・ドキュメント作成のスキル(マニュアルなど) ■Webインフラ運用の場合・AWS、Azureなどのパブリッククラウドでのシステム構築又は運用経験・ Zabbix などのモニタリングツールの運用経験・ドキュメント作成のスキル(マニュアルなど) ■保守・運用の場合・WindowsServer、ActiveDirectory、WSUS ・Azure等のクラウドサービス
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 渋谷区
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 450万円~849万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 社員持株会、社内研修制度、確定拠出年金制度、健康保険組合の厚生施設利用など《教育制度・資格補助補足》基本的にはOJTとなります。スキルに応じ、実際のプロジェクトを通じて学習をしていただきます。各種勉強会については随時開催しております。資格取得奨励金があります。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／有給休暇：入社時5日付与、半年後残り5日付与
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接（部門長2名）→最終面接（社長、本部長）→内定

テクニカルサポートエンジニア

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