- なぜ募集しているのか
- 増員募集となります。
- どんな仕事か
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19期連続増収/東証プライム上場/日本最大級BtoB向けSaaS企業へ成長。従業員2,561名/取引社数15,000社/Saas系自社開発プロダクト多数/連年黒字経営/効率化で月残業18h■仕事内容
業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。
既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。
業務に慣れて頂いたら、メンバーマネジメントもお任せ致します。
■扱うサービス
『11年連続業界売上シェアNo.1』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。info@xxx.comやsupport@xxx.comなどといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。
https://www.maildealer.jp/products/
■仕事内容(詳細)
・既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
・希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)
・各種障害発生時の顧客対応業務
・既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務
・KPI:設定完了率、解約数
・対応件数:1日あたり10~15件程
※マネジメント業務が発生すると、担当件数は多少減ります。
・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程)
・入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)
インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)
アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
⇒まずはメンバーと同じ業務をご対応頂き、業務に慣れ次第、下記メンバーマネジメントもお任せ致します。
■メンバーマネジメント:4名(金融系企業の会員に対するレストラン、ホテル等の紹介やコンシェルジュデスク運用改善経験/銀行にて渉外課と事務課を兼務⇒個人営業経験/信用金庫での営業経験/販売員経験で2015年に入社、メールディーラー営業⇒配配メール営業⇒10月1日異動予定)
※20代3名、30代2名(1名産休中)
・週次での進捗管理(課題の把握、施策の検討等)
・月1の1on1もお任せしたく思っています。
- 求められるスキルは
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必須 ■下記いずれかのご経験
・無形営業
・導入支援経験
・センター運営経験(SVをまとめていた方を想定)
※経験年数はご年齢に応じて判断致します。
■チームに関する下記いずれかのご経験をお持ちの方
・施策立案
・KPI設定
・実績進捗・管理歓迎 【歓迎経験】
・Saas業界のカスタマーサクセス経験
・コンサルティング営業経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
【求める人物像】
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方 - 雇用形態は
- 正社員 ※試用期間(6ヵ月)中の条件変更無し
- どんなポジション・役割か
- 【メールディーラー】カスタマーサクセス※リーダー候補
- どこで働くか
- 東京都新宿
- 勤務時間は
- 09:00~18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収 600万円 - 630万円
(例)年収569万の場合
月額364,219円(基本給285,000円+時間外手当49,219円+その他手当30,000円)
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません - 待遇・福利厚生は
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■私服通勤可(企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤OKです)
■交通費支給(上限10万円/月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■レクリエーション(マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です)
■社内カフェ(コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり)
■文具、ティッシュなど無料
■サークル活動(卓球、フットサルなど)
■受動喫煙防止措置:事務所屋内禁煙
■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント - 休日休暇は
- ・完全週休二日制(土日祝日)
・有給休暇…積極的な取得推奨(消化率85%以上)!
入社時に15日間付与(入社時期による)
→翌年16日付与し、5年後には20日付与。以降毎年20日付与。
・年末年始休暇:12/30-01/03までの5日間付与
※上記と別途、2日間計画有給実施
・夏季休暇:7-10月の間で、特別休暇2日間付与
・産前・産後休暇…取得後の復帰率100%!
・慶弔休暇
・バースデー休暇
・シックリーブ制度(本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与)
・子の看護休暇※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間) - どんな選考プロセスか
- 面接回数2回程度
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掲載期間24/11/14~24/11/27
求人No.RASIK-racs/CSlead/tko