掲載期間24/11/14~24/11/27 求人No.RASIK-racs/CSlead/tko

カスタマーサクセスリーダー【導入支援・システム営業経験者】クラウド型メール一括システム/月残業19h

営業(法人向け)

年収600万円~649万円
上場企業大手企業ベンチャー企業新規事業・新サービス英語力不問土日祝休みポテンシャル採用(未経験可)
募集情報
なぜ募集しているのか
増員募集となります。

どんな仕事か
19期連続増収/東証プライム上場/日本最大級BtoB向けSaaS企業へ成長。従業員2,561名/取引社数15,000社/Saas系自社開発プロダクト多数/連年黒字経営/効率化で月残業18h
■仕事内容
業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。
既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。
業務に慣れて頂いたら、メンバーマネジメントもお任せ致します。

■扱うサービス
『11年連続業界売上シェアNo.1』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。info@xxx.comやsupport@xxx.comなどといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。
https://www.maildealer.jp/products/

■仕事内容(詳細)
・既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
・希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)
・各種障害発生時の顧客対応業務
・既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務


・KPI:設定完了率、解約数
・対応件数:1日あたり10~15件程
※マネジメント業務が発生すると、担当件数は多少減ります。
・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程)
・入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)
 インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)
 アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
⇒まずはメンバーと同じ業務をご対応頂き、業務に慣れ次第、下記メンバーマネジメントもお任せ致します。

■メンバーマネジメント:4名(金融系企業の会員に対するレストラン、ホテル等の紹介やコンシェルジュデスク運用改善経験/銀行にて渉外課と事務課を兼務⇒個人営業経験/信用金庫での営業経験/販売員経験で2015年に入社、メールディーラー営業⇒配配メール営業⇒10月1日異動予定)
※20代3名、30代2名(1名産休中)
・週次での進捗管理(課題の把握、施策の検討等)
・月1の1on1もお任せしたく思っています。
求められるスキルは
必須 ■下記いずれかのご経験
・無形営業
・導入支援経験
・センター運営経験(SVをまとめていた方を想定)
※経験年数はご年齢に応じて判断致します。
■チームに関する下記いずれかのご経験をお持ちの方
・施策立案
・KPI設定
・実績進捗・管理
歓迎 【歓迎経験】
・Saas業界のカスタマーサクセス経験
・コンサルティング営業経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

【求める人物像】
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方
雇用形態は
正社員 ※試用期間(6ヵ月)中の条件変更無し 
どんなポジション・役割か
【メールディーラー】カスタマーサクセス※リーダー候補
どこで働くか
東京都新宿
勤務時間は
09:00~18:00
給与はどのくらい貰えるか
年収 600万円 - 630万円
(例)年収569万の場合
月額364,219円(基本給285,000円+時間外手当49,219円+その他手当30,000円)
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません
待遇・福利厚生は
■私服通勤可(企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤OKです)
■交通費支給(上限10万円/月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■レクリエーション(マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です)
■社内カフェ(コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり)
■文具、ティッシュなど無料
■サークル活動(卓球、フットサルなど)
■受動喫煙防止措置:事務所屋内禁煙

■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
休日休暇は
・完全週休二日制(土日祝日)
・有給休暇…積極的な取得推奨(消化率85%以上)!
 入社時に15日間付与(入社時期による)
 →翌年16日付与し、5年後には20日付与。以降毎年20日付与。
・年末年始休暇:12/30-01/03までの5日間付与
 ※上記と別途、2日間計画有給実施
・夏季休暇:7-10月の間で、特別休暇2日間付与

・産前・産後休暇…取得後の復帰率100%!
・慶弔休暇
・バースデー休暇
・シックリーブ制度(本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与)
・子の看護休暇※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間)
どんな選考プロセスか
面接回数2回程度
会社概要
社名
非公開
事業内容・
会社の特長
【ITソリューション事業】
Saas事業として、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。

■キャリアの幅が広いです。
年間数百名の中途採用を行っており、今後若手育成が課題となることが想定されます。
『リーダー→アシスタントマネージャー→マネージャー(課長)』といったポストがどんどん必要となってくる為、キャリアアップいただくことを期待しております。

■様々なお客様と折衝することができます。
お客様の業種も規模も様々ですので、幅広い業界への知見が身につきます。
中小企業をターゲットにしている為、CxOクラスへの提案機会もございます。

■課題を特定する力が磨かれます。
お客様が潜在的に困っていることを洗い出すのも営業のお仕事の1つ。
課題に対して、踏み込んで解決策を探っていただきます。

■クロージングスキルが磨かれます。
ネームバリューのある商品を担当しますので、提案機会も多く、多くのクロージング経験を積むことができます。

■効率の良い営業サイクル
反響営業中心のため、飛び込み営業など非効率な営業スタイルは一切取らず、『提案』以降のフェーズに集中できます。

■長く安定して働きやすい環境です。
業務効率を意識している社員が多い為、無駄な残業は一切しません。その結果月の平均残業時間は20時間程。
ワークライフバランスも整えることが出来ます。
設立
2000年11月1日
資本金
3億7,837万8千円
売上高
380億円
従業員数
2,561名
取扱い紹介会社
登録場所
株式会社らしく
〒113-0001 東京都文京区白山1-32-10 インソース白山ビル3階
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