なぜ募集しているのか: ※コクヨ株式会社に入社後、株式会社カウネットへ出向する形になります※

オフィス用品のBtoB向け購買プラットフォームを展開するカウネットにおける戦略担当として、CX向上に向けた様々な施策の企画・推進を担う予定です。
配属先のCXデザイン本部では、カウネット事業におけるCX（顧客体験価値）の最大化がミッションとなっています。
どんな仕事か: 「カウネット」「べんりねっと」というECにおける、CX向上のための情報収集可視化・施策立案。
CX向上という経営指針に基づき、「お客様視点の司令塔」としてVC連携を推し進めていく役割として全社をリード。
発注から購入までのプロセスが多岐に渡るBtoBでは、顧客体験を設計することがより重要となってきます。
お客様が残念に思われる要素（プロミスブレイク）を無くし、お客様が感動される要素（カスタマーディライト）を増やすなど、お客様の声を可視化し、部門横断型でCX向上を推進していきます。
・VOC分析を活用した顧客体験の向上策を企画・実行
　コールログ分析によるWeb機能追加、FAQ精度向上による問合せ件数の削減、等
・調達プロセスにおけるCX課題を特定し、解決策を策定
　欠品率・納期遅延率の削減、在庫表示精度の向上、等
・社内、社外のステークホルダーと連携したVC横断型のチームビルディング
求められるスキルは: 必須・データ抽出や解析に基づく施策立案、実行のPDCAを回していった経験
・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint）は基本操作レベル

歓迎・VOC分析（事業においてお客様の声を元にサービス改善に取り組んだ）経験
・Google AnalyticsなどのWebサイト計測ツールの分析経験
・SQL、Pythonなどを用いたデータ抽出のご経験

◆ご応募を検討されている方々へ
「お客様の立場で考え、お客様の役に立つ」を本当に実現したい方と一緒に業務を行いたいと考えていらっしゃいます。同社は「お客様の立場で考え、お客様の役に立つ」という経営理念の下、ビジョンとして「感動創造企業への進化」を掲げており、この経営理念、ビジョンを実現していくために、下記の3つのこだわりに共感できる方と当社のオフィス通販事業をさらに成長、進化させていきたいと考えていらっしゃいます。
(1)本質へのこだわり...物事、事象の本質にこだわり、そこから見えてくる課題に対して真摯に挑戦できる方
(2)価値へのこだわり...仕事の価値、自分自身の成長にこだわりをもって取り組んでいる方
(3)チームワークへのこだわり...周りをうまく巻き込んで仕事をしていくことにこだわっている方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京・品川オフィス（東京品川SSTオフィス）
東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 18階
勤務時間は: フレックスタイム制 (フルフレックス)
標準的な勤務時間帯:8:45~17:30
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：同社規定に基づく
家族手当：同社規定に基づく
住宅手当：同社規定に基づく、厚生社宅制度あり
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：同社規定に基づく
退職金制度：同社規定に基づく

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にOJT中心になります。

＜その他補足＞
弊社が掲げる「PLAY　WORK（※1）」実現に受けた行動を後押しする福利厚生・休暇制度があります。
●個人の多様性を前提としたフェアな配分
●可処分時間の増加、仕事と生活の両立支援
●健康・学びへの投資を後押し
（※1）　働こう、新しく。自律した個人と柔軟なチームの集合体。自分たちが楽しく生き、仕事する。
●コクヨグループ労働組合加入※ユニオンショップ制の為、入社3ヶ月（試用期間終了）後に必ず加入
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

有給休暇、年末年始、夏季休暇、慶弔休暇　等
※当社就労カレンダーに準ずる
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。

※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

＊東証プライム＊リモート可【コクヨ】BtoB購買プラットフォーム★CX最大化のための戦略企画・推進

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