- なぜ募集しているのか
- 求人概要
事業会社の経営企画、事業開発、財務・IR、CVC部門等のユーザーを対象とし、「スピーダ 経済情報リサーチ（旧：SPEEDA）」を通して情報収集の側面から伴走支援する役割となります。
進化するスピーダの新たな価値を、1000を超える既存のお客様に対して適切なタイミングでお届けする為に、組織強化（増員）を実行します。
＜現在のカスタマーサクセス組織構成＞
(1)プロフェッショナルファームチーム
役割：金融・コンサル等を中心とした顧客セグメントに対し、伴走支援を行う。
(2)コミュニティチーム
役割：ユーザーコミュニティイベントの企画運営を担い、ユーザー様同士の交流とそれによる知見の循環やビジネス機会の創出を模索する
※その他プロダクトサイドやアナリスト等、社内の様々なステークホルダーと関わります。
※組織体制については状況に応じて柔軟に変更される為、現時点の情報となります。 - どんな仕事か
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今回ご入社いただく方にはまず現場にて顧客折衝を担っていただき「スピーダ 経済情報リサーチ」を日頃から活用いただいているお客様に更なる利用支援や事業課題に対するヒアリングと提案を行い、伴走していくことをお任せする予定です。その中で、 「これまでのやり方にとらわれずに、自ら創意工夫を行い、UnitやTeamに閉じず、事業全体を牽引いただくこと」 も期待します
■オンボーディング（ユーザーの活用・リサーチ支援）
・顧客の業務/事業課題のヒアリング、導入目的整理
・上記をベースとした活用やリサーチ支援
■リテンション/アップセル
・解約懸念対象への活用提案、再オンボーディング対応
・個社深耕や顧客対応を通してのアップセル創出
■企画（業務改善/事業開発）
・解約・アップセルの要因分析、対策の推進
・プロダクト改善提案、開発～ユーザーの接続
・アナリストとのコンテンツ分析、新たなコンテンツの企画、運営
＜現在のカスタマーサクセス組織構成＞
(1)オンボーディングUnit
役割：契約初年度の1年間を通して、顧客課題に深く寄り添い、導入時のスピーダの活用支援、調査業務における伴走支援を担う
(2)BizエンゲージメントUnit
役割：契約2年目以降のお客様に対して、変化を捉え、長く価値体感頂くための顧客課題に寄り添ったスピーダ活用支援や新たな利用価値の提案等、幅広い顧客対応を担う
(3)アップデートUnit
役割：契約2年目以降のお客様の中でも、特にご利用範囲が広がり改めての伴走がお役立ていただける顧客を中心に顧客課題に深く寄り添い、従来の利用から幅を広げるスピーダの活用支援、調査業務における支援を担う
(4)CS OpsUnit
役割：顧客データを活用したタイムリーな状態把握、電話・メールによるロータッチで顧客と適切なタイミングでの活用提案機会創出、テックタッチによる顧客の自立自走やデジタルサクセスに向けた企画推進実行を行う
(5)イニシャルUnit
役割：「スピーダ スタートアップ情報リサーチ」 のご契約者に対して、スタートアップ情報を中心とした伴走支援を担う
(6)エキスパートリサーチUnit
役割：「スピーダエキスパートリサーチ」機能の利活用が、顧客・社内で適切に促進されるよう全方位でサポートを担う
※入社時は基本的に(1)(2)(3)Unitいずれかの配属となりますが、適性や志向性に応じて、配置転換の可能性もあります
- 求められるスキルは
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必須 <必須条件>
下記のいずれか必須
(1)法人営業経験またはカスタマーサクセス経験をお持ちの方
(2)企画部門（経営企画、事業企画、新規事業開発、営業企画）の経験をお持ちの方
※上記経験をお持ちで、（NewsPicksで扱うような）経済情報や、（中期経営計画に記載されているような）業界課題に面白みを感じる、もしくは抵抗のない方
<歓迎条件>
●企画部門への在籍経験有無に関わらず、顧客等の企業課題に関する情報収集を積極的に行っていた方
●日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案・課題解決等を主体的に行ってきた方
●社内外を巻き込んで何かしらのプロジェクト推進を経験された方
<求める人物像>
●自身の価値観を強く認識し、弊社ミッションや7つのバリュー・34の約束に共感できる方
●顧客起点での判断を重視される方
●高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方
●チームワークを重視して、フットワーク軽くチーム間連携ができる方
●素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
●失敗を恐れず、果敢にチャレンジし、アクションし続けられる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 849万円
NEW
掲載期間24/11/27～24/12/10
求人No.GRAND-241114WM
