どんな仕事か: カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）の統括責任者として、下記のミッションを担っていただきます。

▽ミッション
下記ターゲットの新規申込受付～契約～オンボーディング～問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあらゆる顧客戦略の立案、実行リード

▽ターゲット
600社超のゼネコン、10万社超の協力会社といったSMBレイヤーの顧客

▽具体的な業務内容
現状の課題、改善点の分析、解決方針の立案、解決に向けたロードマップの策定、およびその実行フェーズのリード
■業務課題の発見/対応策の立案、対応策の実行
■業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
■利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
■外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝
■対応メンバーからのエスカレーションに対する指示出し、対応フォロー
■対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング
■緊急対応発生時の顧客対応方針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指示出しおよびフォロー

問い合わせ対応（カスタマーサポート）に関しては、下記の業務を外部委託先に委託する形で3拠点（恵比寿本社を含む）にて、～50席規模で対応しております。この委託先に対する指揮命令・管理も業務内容には含まれます。
■新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理
■同社プロダクトの使い方、手続きについての問い合わせ対応
■その他、緊急対応発生時の顧客連絡・問い合わせ対応

【ポジションの魅力】
Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、同社が目指すのは顧客への日々のサポートを通じた価値提供の先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。
まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。
大きな社会課題を解決することを価値としたい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げた
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
■ＭＣデータプラスのMission/Vision/Valuesへの共感
■ロータッチ/テックタッチに関わる戦略設計、実行リードをtoBビジネス系事業会社で推し進めた経験
■本領域における業務分析、改善に関する実務経験
■外部パートナーのマネジメント経験

【歓迎経験・スキル】
■カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験
■カスタマーサポートに関わる業務改善経験

【求める人物像】
■顧客と向き合い、顧客の声から本質的な課題を見出し、事業全体にフィードバックできる方
■課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方
■プロダクト知識を常にアップデートしながら吸収し、社内外のステークホルダーとの円滑なコミュニケーション、チームアップが実現できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～1000万円

【建設クラウド】カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）戦略企画

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク