なぜ募集しているのか: ■株式会社ラクス　とは
楽楽精算でおなじみのＩＴクラウドサービス企業ラクス社のご紹介です。
設立以来19期連続増収／東証プライム上場／日本最大級BtoB向けSaaS企業へ成長を遂げる
取引社数15,000社／Saas系自社開発プロダクト多数／連年黒字経営／効率化で月残業18ｈ

自社開発のソフトにて、Saas系ITクラウドサービスソフト開発企業として、
「経費精算」「請求書明細」「販売管理」「労務管理」「チャットボット」など、多彩な自社ＩＴクラウドサービスを開発し企業様へ提供しています。

【採用背景】
当社は「楽楽クラウド」が保有する高い認知とこれまで獲得した顧客基盤/財務基盤、SaaSでのビジネス運営ノウハウを最大限に活かせる効率的/効果的な体制を構築し推進してまいりました。
今後もバックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、そうあり続けられる基盤（顧客基盤/領域）の構築を目指すにあたりハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要です。
その為「楽楽シリーズ」を横断してカスタマーサクセスの仕組み作りと組織マネジメントができる人材を新規で募集いたします。
どんな仕事か: 【仕事内容】
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織
「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用。

カスタマーサクセス戦略部は、「CX戦略」「イネーブルメント」「CSマーケティング」「サポート企画」という4つの役割を担っており、
ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。

今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略・イネーブルメント・マーケティングのいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。
将来的には複数ファンクションを担当いただくことも想定しております。

＜チームの役割＞
■CX戦略
　- 事業グロース戦略(解約抑止・アップセル)策定と実行
　- データ分析基盤の運用
　- VoC分析、競合分析、CS要望開発
■イネーブルメント
　- 教育・育成環境整備
　- オンボーディングサービス基盤構築と運用
■CSマーケティング
　- オンライン接点におけるＣＸ改善。サイト運営やコンテンツマーケティング
　- アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行
■サポート企画
　‐インバウンドサポートサービス提供を通じたCX改善

【配属組織】
楽楽クラウド事業本部　カスタマーサクセス戦略部　カスタマーサクセス戦略1課
※15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。
※カスタマーサクセス戦略部は、全体で管理職含め56名程度で構成されております。

【魅力】
・楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。
製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりSaaS組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。

・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。

※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
求められるスキルは: 必須 ※マネジメント経験に加え、or(2)のいずれか必須
・マネジメント経験
事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験
　∟事業企画をはじめとする企画職の経験
　∟マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
　∟新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
　∟直販もしくは代理店営業もしくは営業経験

事業責任者のご経験
※営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験があると尚よし

歓迎・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験

【求める人物像】
・成長意欲
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
雇用形態は: 正社員（試用期間：６か月　期間中条件変更なし）
どんなポジション・役割か: 【楽楽シリーズ】カスタマーサクセス戦略企画マネージャー（CX戦略・イネーブルメント）※東京／管理職
どこで働くか: 東京都　新宿

※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
勤務時間は: 9：00～18：00
給与はどのくらい貰えるか: 年収　1,000万～1,050万円　
※入社後、昇格昇給により、1000～1200～1500万～　など先の広がりもある企業です。

【手当】
・深夜手当
・正月手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
・深夜特別手当（深夜2h以上に対して2000円/回）
・単身赴任手当（赴任先に応じて変動）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備：雇用・労災・健康・厚生年金
・交通費支給：上限10万円／月
・従業員持株会
・私服通勤
・ラクスマイル制度
　お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
　例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
・その他就労支援
　子の看護休暇 (1人につき5日間 ※有給とは別途)
　ベビーシッター補助制度
　バックアップ休暇
　社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
　社内交流イベント
・受動喫煙防止措置：屋内禁煙
休日休暇は: ・完全週休二日制（土日祝日）
・有給休暇…積極的な取得推奨(消化率85％以上)！
　入社時に15日間付与（入社時期による）
　→翌年16日付与し、5年後には20日付与。以降毎年20日付与。
・年末年始休暇：12/30-01/03までの5日間付与
　※上記と別途、2日間計画有給実施
・夏季休暇：7-10月の間で、特別休暇2日間付与

・産前・産後休暇…取得後の復帰率100％！
・慶弔休暇
・バースデー休暇
・シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
・子の看護休暇※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接２回（間に適性検査）→内定

カスタマーサクセス戦略企画Mgr／組織マネジメント／CX戦略・イネーブルメント等／上場Saas企業

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク