どんな仕事か: メディアDXを推進するAaaS戦略の開発領域を担当するセンターにて、AaaSソリューション群のユーザサポート業務を担当いただきます。
ソリューションを使用しているユーザからの問い合わせサポートはもちろんのこと、開発メンバーの開発業務支援も実施します。

【組織体制】
下記4つのチームで構成されております。
■プロセスイノベーション（PI）チーム
■ソリューションデスク（SD）チーム
■オペレーションDXチーム
■ナレッジマネジメントチーム
本求人は、「プロセスイノベーション（PI）チーム」での採用となります。主に、メディアDXセンター所属部署の業務の巻き取り（納品後の問い合わせ窓口、ユーザ権限管理・計上、マニュアル作成、外部リソース管理等）や再定義・ディレクション等を行います。

【具体的な業務内容】
■開発部門担当者への業務フローに関するヒアリングと課題抽出
■対象業務の分析、各タスクにおける業務フローの整理や資料作成
■開発部門との折衝（BPOによる新フローの提案）
■業務のマニュアル化とソリューションデスクへの引き継ぎ
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】
▽下記いずれかのご経験
■業務ディレクション（業務要件の確認、実作業メンバーへのタスクの振り出し等）経験
■業務コンサルティング経験
■他部署との折衝、調整のご経験

【歓迎スキル・経験】
■オペレーション業務改善経験
■BPRコンサルティング経験
■AI活用経験（ナレッジベースの作成等）
■マネジメント経験をお持ちの方、もしくは興味のある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 660～840万円

【メディアDX】ユーザサポート（マネージャー候補）

テクニカルサポート