どんな仕事か: 【仕事内容】
私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。

[募集概要]
初の大阪拠点在中のサポートメンバーを募集します。お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。

[業務内容]
東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様（設置に工事が必要な場合のみ）と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う（プロアクティブサポート）』にリソースを投下していきます。また、中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。

■具体的には
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案

■入社後にまずお任せしたいこと
・東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点へ配属いたします。
・はじめに不特定多数のサポート業務（二次受け業務）をお任せします。
・現場対応による製品知識の習得（訪問）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック（上長やメンターと共に行います）
・業務/品質改善施策の企画と実行（部内向け）
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
・社会人経験3年以上
・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応2年以上
・テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方）
　例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等
・顧客先（訪問）にて、情報システム部門や総務部門等の方へ、技術的な説明を行うことに抵抗がない方

【歓迎する経験・スキル】
・ネットワーク関連における業務経験
・法人顧客の対応経験
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・主体的に行動した経験のある方
・施工管理業務の経験

【求める人物像】
・物事をある程度構造化して理解できる方　
・好奇心旺盛でテクニカルなスキルを吸収したいと思っている方
・顧客や社内に対して、わかりやすいコミュニケーションができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

【東京】カスタマーサクセス（大阪拠点の立ち上げ責任者候補）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク