どんな仕事か: 募集者の名称
パナソニック株式会社　エレクトリックワークス社

配属部門
電材＆くらしエネルギー事業部　ソリューション担当　サービスクリエーションセンター　まちベル事業推進チーム

●担当業務と役割

・主な担当業務は、上記の「まちベル」のCS戦略を設計し、推進して頂くカスタマーサクセス業務全般となります。
・事業立上げフェーズであり、企画だけでなくご自身およびチーム全員を巻き込み、一丸となって営業を進める企画推進力、巻き込み力、現場力、実行力、分析力を発揮して頂きます。
・地域事業者の販促課題、マンション住人のニーズをデータだけでなく、自ら動きながら実地で接点を持つことでその地域特性に合わせた社会課題の解決につなげていただきます。
・また、将来的には、CS組織のあり方や組織作りもお任せしていきたいと考えております。
・事業立上げにコミットし、そのために必要な事は何でもやるという気概のある方をお待ちしております。

●具体的な仕事内容

・営業メンバーと連携して、クライアントのサービス導入フォロー、キックオフMTGの実施。
・週次での定例MTG等、クライアント様毎のフォロー計画に基づき、レポート作成やフィードバック、アドバイス等をしながらサービス価値を実感頂く支援をお願いします。
・その支援の中で、プロダクトアップデート案を構築し、企画、開発メンバーと連携したサービス改善をになって頂きます。
・新たな気づきやニーズ抽出による新規サービス企画にチャレンジしていくこともスコープにいれたアグレッシブな挑戦をできる方は尚歓迎です。

●この仕事を通じて得られること

・「パナソニックという大きな組織　×　新規事業」　に携わることが出来る貴重なチャンスです。
・新規事業創造や事業推進に携われるチャンスは限られており、幅広い知識やスキルを得られ、ご自身の価値を最大限にあげる機会となります。
・また、単なる新規事業ではなく、「社会課題」に真正面から向き合った事業であり、高いレベルでの自己実現を達成することができます。
・出来上がったサービスや市場ではないため、市場理解、顧客理解を徹底的に行います。そのため、ビジネスの全体構造を深く理解するとともに「新たな価値」を生みだす面白さ、
求められるスキルは: 必須【必須】
＜経験＞
・単なるモノ売り、サービス売りでは無く、徹底的に「顧客志向」に向き合う法人向けの営業もしくは営業企画のご経験をお持ちの方（目安3年以上）
　また、上記の「徹底的な顧客志向」を応募書類および面接でしっかりとお伝え、お話いただける方。
・業界や製品、サービスは不問です。（SaaSや法人向けサービスの知見ある方、優遇いたします）
・CS業務経験1年以上

【歓迎】
＜経験＞
・ソリューション導入顧客に対するアップセル/クロスセル活動
・CS活動を通してのプロダクトアップデート経験
・事業企画、サービス企画など企画業務経験
・コンサルティング経験

【人柄・コンピテンシー】
・上記組織、チームのミッションに共感し、事業推進に労力をいとわない方
・成長意欲の高い方
・自分だけでなく周囲や関係者のモチベーションアップが得意な方
・他者への感謝ができ、自己中心的考え方ではなく、仲間を思いやれる方
・最後までやり遂げる強い意志、覚悟をお持ちの方

書類選考、および面接においても上記観点にて拝見させていただきます
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 650～950万円

《東京》新規メディアサービス事業のCS責任者候補/SaaS事業/新規事業立ち上げ

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク