どんな仕事か: ■本ポジションのミッションとしては、まずサポートチームへの配属となり、ユーザー課題の解決に向き合っていただきます。その後は、会計・人事労務はじめfreeeが提供する様々なプロダクトに向き合い高度な知見を広げながら、多様化するプロダクト・サービス提供下において、ユーザーとのリレーション構築に必要なアクションを重ねていただくことを期待します。
■将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、ユーザーとのコミュニケーションにおける課題発見・改善・向上を促進する企画ポジション、高度な知見を活かしスピード感と高い精度の意思決定を含めた不測の事態におけるユーザーコミュニケーション対応リーダーを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。

【業務内容詳細】配属チームにより、以下内容のいずれかの業務を行っていただきます
■契約後のユーザーに対する導入支援業務の実施
■導入支援のオペレーションに関するプロセス改善
■導入支援の品質改善（導入支援のプログラム策定・コンテンツ改修など）
■導入支援チームのオペレーションメンバーの管理
■インシデント等発生時に関連部門との連携、顧客コミュニケーション
■インシデント等の未然/再発防止のための改善策実行

ご経験に応じて下記いずれかのチーム配属を予定しています。
（1）カスタマーサクセス：スモールビジネスを経営するお客様に導入支援を中心にヒトを介し伴走で支援するチーム
（2）カスタマーサポート：全てのお客様からのサポート問い合わせを基点に支援するチーム

【このポジションの魅力】
■社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
■顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
■1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
■まだまだ発展途上の中で、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
■社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方
■営業やカスタマーサクセス、サポート対応などで、顧客折衝をしてきた経験
■サポートセンターにおけるSV経験、オペレーター/リーダー向けのトレーナー経験
■製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験
■テクニカルサポートの業務経験
■オペレーションフローの構築や改善などの実行経験

【歓迎経験・スキル】
■SaaS事業での業務経験
■会計コンサル会社または、会計事務所での経験
■サポートセンターのオペレーター/リーダー向けのトレーナー経験
■製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験
■オペレーションフローの構築や改善などの実行経験
■スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～460万円

【カスタマーサポート/オープンポジション】2019年にグロース市場上場の国内主要SaaS企業

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク