募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】
■コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。

【具体的には】
■問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
■業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
■お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
■問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
■業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施　　など

▽業務を進めていくうえで、以下のことに重視していただきます。
■同社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
■新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
■セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること

【働き方】
■在宅勤務：原則出社
■シフト勤務：コンタクトセンターの営業日（月曜～土曜の9時～18時）に連動し、土曜日に出勤となる場合があります
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】　
■コールセンターなどでの顧客応対経験をお持ちの方
■専用のシステム（Salesforce等）を操作することが多いため、操作習得に苦手意識がない方
※入社時点でSalesforce等の知識・操作経験は必須ではありません。

【歓迎経験・スキル】
■Excelベース等でデータ分析のご経験がある方
■銀行業界でのコールセンター経験、または個人顧客応対経験をお持ちの方

【求める人材像】
■明るくコミュニケーションできる積極的な方
■正確な事務を行える方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 680～850万円

会社概要

社名: 株式会社セブン銀行

事業内容・ 会社の特長: 【セブン銀行概要】
20年前、「セブン-イレブンにATMがあったら便利なのに・・・」というお客さまの想いにお応えすることから私たちの事業はスタートし、以来、お客さまの「あったらいいな」の想いの実現へ挑戦を繰り返し、新しいサービスを生みだし続けてきました。
１． ATMプラットフォーム事業
・金融機関を中心とした既存提携先や決済分野への新規参入事業会社に向けた新しいサービスの提供などにより、従来の概念にとらわれない新たなＡＴＭ利用スタイルを創造
・セブン‐イレブンなどのグループ内への着実な設置を継続しつつ、交通・流通・観光の各拠点を中心にグループの外へも高稼働のATMを設置

２．金融サービス事業
・個人向けローンや海外送金などの既存サービスの利便性向上、収益力強化
・新技術を活用した独自の新しいサービスの開発による収益のさらなる拡大
・セブン&アイグループの金融各社と協働したグループ金融戦略の立案と推進

３．海外事業
・米国子会社FCTI、およびインドネシア子会社ATMi、フィリピンPAPIを通じて、当社グループの知見を活かし、現地の決済ニーズに即したATMサービスの提供。
・国内外でのATM運営で培った知見を最大限活用し、アジアをはじめとしたセブン-イレブンが出店する地域への積極的な進出。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

掲載中の求人: 現在33832件の求人を掲載しています。
求人を見る

【横浜】バンキング統括部　コンタクトセンター

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

【横浜】バンキング統括部 コンタクトセンター

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

【横浜】バンキング統括部　コンタクトセンター