募集情報

どんな仕事か: ◆職種説明
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

◆ミッション
2019年に設立した関西支社は、以降多くの関西エリアの企業様に導入いただき、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするフェーズへと突入しています。
カスタマーサクセスチームでは、担当する関西エリアのお客様の導入支援から始まり、SmartHR導入後の事業サクセスの後押しを行います。

【具体的には】
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・契約更新の管理・対応を行う
・オプション機能の提案を行う
・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
求められるスキルは: 必須【必須経験】※下記いずれかのご経験をお持ちの方
■システム導入や導入コンサルタントの経験
■ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験
■HR領域での営業経験をお持ちの方

【ポジションの魅力】
(1)SmartHRは継続率99.5%を誇る労務管理ソフトです。評価指標には「解約するような契約を無理やりとっていないか」等も含まれおり両者Win-winになるような誠実な営業活動を行うことができます。
(2)関西支社のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます。今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを作り上げることができます！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 470～1000万円

会社概要

社名: 株式会社SmartHR

事業内容・ 会社の特長: 【SmartHRとは】
SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間の煩雑なコミュニケーションが減ることで、働くすべての人の生産性向上を支えます。

【グループ会社提供サービス】
■SmartMeeting
SmartMeetingは、会議改善クラウドサービスです。誰でも効率的な会議ができるフォーマットで「会議の無駄」を無くし、レポートによる会議コストの可視化、決定事項の一元管理や議事録作成の機能で会議の課題を解決します。

■Looper
Looperは、企業独自の人材データベースを構築・運用できるサービスです。採用や退職はもちろん、評価や労務など様々な場面でタレント情報は管理・運用をされています。

■Smart相談室
Smart相談室は、従業員のメンタルヘルスをサポートするオンラインカウンセリングサービスです。仕事や職場のモヤモヤから、キャリアやプライベートの悩みまで、資格を持ったカウンセラー達がカウンセリングを行います。

■Backyard
Backyardは、バックオフィスの定型業務のプロセスを可視化し、進捗管理やコミュニケーションを円滑にするための業務フロー作成ツールです。

■Nstock
ストックオプション等の「株式報酬」に特化した SaaS サービスです。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【大阪】SaaSサービスのカスタマーサクセス≪急成長の労務管理SaaSプロダクト／

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