- どんな仕事か
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■クラウド人事労務ソフト『SmartHR』を企画運営する同社にて、サービス導入が決まった顧客に対しての導入支援を行います。
■有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図っていただきます。
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。
【ミッション】
東海エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。
＜顧客特徴＞
東海エリアの顧客においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。
また、多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。
【具体的には】
・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く
・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う
・支社立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など）
- 求められるスキルは
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必須 【必須経験】
下記いずれも満たしている方
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・社会人経験3年以上
・チームでの協働経験
・法人向けの顧客折衝経験1年以上
【歓迎要件】
・大規模システムの導入・運用サポート経験
・労務のご担当者（システムの管理/担当されていた方尚歓迎）
・従業員規模数千～数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験
【ポジションの魅力】
(1)SmartHRは継続率99.5%を誇る労務管理ソフトです。評価指標には「解約するような契約を無理やりとっていないか」等も含まれおり両者Win-winになるような誠実な営業活動を行うことができます。
(2)2020年12月に設立された新設支社で、0→1や1→10の組織フェーズに関わることができます。企業が急成長していく中での勢いや筋肉痛を感じながら、組織とプロダクト、自身を成長させることができる環境です。
【求める人物像】
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・事実を素早くフィードバックできる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方
・スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方
・1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 愛知県
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400～700万円
掲載期間24/11/15～24/11/28
求人No.MYN-10154279
