- どんな仕事か
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【業務概要】
大手生命保険会社代理店向けヘルプデスクにて、
募集代理店からの代理店システムに関する問い合わせ対応を行っています。ご入社後は座学・ロープレ等の研修で基礎知識・スキルを習得後、SV候補として実際の問合せ対応をいただき、その後は受電オペレーターのフォローや育成、品質の管理等のマネジメント業務も担っていただきます。
【具体的な業務内容】
・保険代理店が使用している専用システムの操作全般に対するヘルプデスク業務
（PCの操作方法、エラー発生時の対応）
・保険契約事務に関する照会対応デスク業務
（契約者・請求・支払情報や事務手続きの問合せ対応）
・マニュアル作成、インストラクション業務
・分析／課題抽出／改善業務
・業務系（事務系）サポート業務
【チーム体制】
・総勢50名（社員21名、派遣社員29名）
・20代～30前半のメンバーが大半。そのなかで、SVを担うメンバーも多数！
・担当業務などによって分けた数名チームを複数構成。
チーム内での共有・相互フォローにより、的確で高い品質の応対を実現しています。
【キャリアパス（例）】
入社～１年：オペレーションスキル・IT知識を習得し、業務経験を積んでいただきます
２年～３年：スーパーバイザー(SV)として、チーム管理や業務進捗管理、イレギュラー対応
３年目～ ：管理者としてクライアント対応や業務改善提案、損益管理を担当
【当ポジションの魅力】
＜ユーザーから直接感謝される喜び＞
大手有名企業などユーザーの課題解決・ヘルプデスクを行い、ユーザーから直接感謝の声を聞ける仕事となります。
また、大手有名企業ならではの大規模案件にも携わることができるため、やりがいに感じていただけます。
＜チームで創り上げる達成感＞
当業務はチーム制で業務を行ないます。
個人で仕事が完結することなく、チームで協力しながら進めていくため、業務を達成できた時はチームでの喜び・一体感・達成感を感じることができます。
【職場環境・風土】
・20~30代の若手～中堅社員が9割を占めており、活躍しています。
┗若手リーダーの育成にも力を入れています！
・表彰会の企画など、従事する全員がモチベー - 求められるスキルは
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必須 ■必須条件
・社会人経験2年程度以上
・対面、電話いずれかでの顧客対応（toB，toC問わず）
・チームリーダーや店舗管理ポジションでのスタッフ管理や後輩育成(OJT)
■歓迎条件
・生損保業界・金融業界ご出身の方
・ヘルプデスク・コールセンター・テクニカルサポートのご経験
・システム開発、運用経験をお持ちの方
・法人営業のご経験がある方
■求める人物像
・ホスピタリティーのある方（人から感謝されることが好きな方）
・向上心があり、学習意欲の高い方
・明朗な方
■充実した研修で安心サポート
20年の業務実績があり、現場では過去のあらゆる経験から得た丁寧な研修を行います。
生命保険の知識、PCの操作、トラブルシューティング対応と様々な知識が必要となりますが、一人前のITアドバイザーになるまでリーダーや先輩スタッフがフォロー・教育を行いますので、IT業界未経験・ヘルプデスク業務未経験の方のキャッチアップ事例も多く、安心して取り組んでいただけます。
【当該部門/事業について】
・各損害保険会社の代理店は、個人代理店を含めると数千存在します。昨今、取扱商品の拡大、ニーズの多様化、システムの複雑化に伴い、ヘルプデスク業務の需要は堅調です。
・当該事業部は長年培ってきたノウハウによって絶大な顧客の信頼を得ており、そこで働く人達にとっても大変やりがいを感じることのできる仕事環境です。 - 雇用形態は
- 正社員/その他
- どこで働くか
- 兵庫県
- 給与はどのくらい貰えるか
- 430～500万円
掲載期間24/11/15～24/11/28
求人No.MYN-10261310
