どんな仕事か: 【業務内容】
CSEチームのTSE職では以下の業務を最初に担当頂きます。
■CSチームの支援: CSMのプロダクトを使った作成物の実装方法の支援、仕様回答、顧客とのミーティングに一緒に参加し、サポートを実施します。
■不具合の対応: 顧客やビジネスチームからの問い合わせに基づき、不具合の調査、検証、原因の特定を行い、開発チームと連携して解決策を導き出します。
■スプリントレビューへの参加: 将来の課題を予見し、新機能に対するレビューと提案を行います。
■管理者ツールの保守運用: 社内の管理者ツール（React on Rails環境）の保守と運用を担当します。
■業務効率化ツールの開発: Slack上で動作するFAQ BOTや、拡張機能を使った調査ツールなど、業務効率化を目的としたツールの開発を行います。
■業務プロセスの改善: チームの業務プロセスの改善やチームビルディングに取り組みます。
さらに、CSEチームの一員として、ISE職が行う以下の業務も、オンボーディングを通して取り組んでいただきます。
※ISE（インプリメンテーションサービスエンジニア）
■営業チームとの連携: 商談に同席し、顧客へプロダクトの技術仕様の理解を深めて頂くと共にに最適なプロダクト導入を提案します。
■セキュリティ対応の支援: 契約に必要な顧客のセキュリティチェック対応をします。
■プロダクト導入の提案: 契約の開始と共に、顧客企業全体でのプロダクト導入方法について、最適な提案を行います。
■プロジェクトマネージメント: 個別の大規模案件におけるプロジェクトマネージメントを行います。
■ドキュメンテーションの作成: 顧客やビジネスチームの業務効率化を目的としたドキュメンテーションを作成します。
■プロダクトの改善: 業務を通じて得られた洞察をプロダクトマネージメントチームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献します。
私たちのチームビジョンに共感し、強いオーナーシップと技術力、そして、高いクライアントワーク能力を発揮いただけるメンバーを募集しています！
求められるスキルは: 必須・HTML / JavaScript / CSS の理解
- 問い合わせ対応時のトラブルシュート業務のため、DXプラットフォームの技術の理解、動作している第三者システムの技術の理解が必要です。また、プロダクト機能へのフィードバックにも必要となります。
・エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません）
- Webシステム全体像を理解した上で、DXプラットフォームが関係するコンポーネントの理解し、調査・確認・検証といった対応が必要になります。またCSEは自社と顧客両方の開発者と一緒に仕事をしているため、開発の事情を知っていることが円滑なコミュニケーションに繋がります。
・主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
- ブラウザ上で起こる問題の調査(動作・ログ確認)では、ブラウザから得られる情報を有効活用します。開発者ツールが最大の情報源となるため、最低限の開発者ツールの利用方法や何ができるのかを知っていくことが必要です。
・クライアントワーク(顧客対応/カスタマーサポート等)経験
- SalesやCSMと一緒に顧客と打ち合わせを行い、技術的な問題の解決をメインに、顧客への提案・PJ運営の支援、問合せにおける対応回答、不具合発生時の顧客との折衝を行う必要があります。

歓迎 1. クラウドサービスに関する基礎知識
- DXプラットフォームとその導入対象となるWebシステムの多くは、クラウドサービス上で動作しているため、クラウドサービスの基礎知識があるとDXプラットフォームおよび導入対象の全体構造を理解しやすくなります。
- 顧客が利用しているクラウドサービスを理解し、何が起きているのかを調査出来るスキルが必要です。
- CSEチームの作業として、AWS上で作業を実施する事があるため、基本的な操作やサービスへの知識が必要となります。
2. ネットワークの基礎知識
- DXプラットフォームの問題はブラウザ上だけでなくネットワークでも発生するため、顧客システム上のネットワークを理解し、DXプラットフォームを利用していく上で必要な通信の経路や、プロトコルを理解したうえで、顧客対応をする必要があります。
- 顧客からDXプラットフォームの通信内容を質問されたり、ネットワークに制限をかけている環境でDXプラットフォームを動作させたい場面で、ネットワークの基礎知識があると役立ちます。
3. フロント/バックエンド開発経験（フロントエンド経験尚可）
- DXプラットフォームがReactで作られているため、プロダクトの動作・仕様を理解するために必要です。
- 顧客のWebページ上でプロダクトが動作するため、顧客Webページがどの様な動作を行い、それがDXプラットフォームに対してどの様な影響を及ぼすか等を理解することが必要です。
- DXプラットフォームから送信されたリクエストを受け取ってどの様な処理が実行されるのかを理解する必要があります。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00 ※フレックスタイム制、コアタイム 10:00?17:00 ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～949万円
待遇・福利厚生は: ＜保険＞各種社会保険完備＜手当＞ ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月）＜その他制度＞ ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能（上限額あり） ■書籍購入制度（上限額なし）等
休日休暇は: ■年間休日 120日以上（完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始） ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり）

カスタマーサクセスエンジニア（TSE）

テクニカルサポート