どんな仕事か: テックタッチ社でISEとして活躍！プロダクト導入から改善まで幅広い業務を担当
【会社ミッション】
テックタッチ株式会社は、「Maximize the power of tech －テックの力を最大化する－」というミッションを掲げています。
システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。
「テックタッチ」のようなソリューションは新しい概念で、挑戦は始まったばかりです。

【プロダクト】
システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXを推進するプラットフォーム「テックタッチ」を開発しています。
あらゆるWebシステムの画面上に、操作ガイドやナビゲーションを表示させることで、すべてのユーザーが迷わず・間違わずにシステムを使いこなすことができる世界を目指すプロダクトです。

★テックタッチの技術力と信頼
・操作ガイドやナビゲーションをノーコードで作成することができる（開発部門を介さないユーザーの体験改善を実現）
・システムの特性やクライアントごとのルールに応じた設定/メンテナンスを簡単にした技術力
・エンタープライズ企業を中心に、SaaS企業や自治体など、幅広い顧客への導入実績

【募集背景】
・顧客数の拡大
・大規模案件の増加
・業務領域の拡大
Customer Success Engineer（CSE）チームにて、テックタッチの急速な成長を支えるインプリメンテーションサービスエンジニア（ISE）を募集します。

【業務内容】
CSEチームのISE職では以下の業務を最初に担当頂きます。

■営業チームとの連携: 商談に同席し、顧客へプロダクトの技術仕様の理解を深めて頂くと共にに最適なプロダクト導入を提案します。

■セキュリティ対応の支援: 契約に必要な顧客のセキュリティチェック対応をします。

■プロダクト導入の提案: 契約の開始と共に、顧客企業全体でのプロダクト導入方法について、最適な提案を行います。

■プロジェクトマネージメント: 個別の大規模案件におけるプロジェクトマネージメントを行います。

■ドキュメンテーションの作成: 顧客やビジネスチームの業務効率化を目的としたドキュメンテーションを作成します。

■プロダクトの改善: 業務を通じて得られた洞察をプロダクトマネージメントチームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献します。

さらに、CSEチームの一員として
求められるスキルは: 必須 ※以下すべてを満たすこと
1. システムインフラの理解
テックタッチは従業員規模に関わらず幅広いお客様にご導入いただいております。
顧客環境がどんなネットワーク構成となっているか、どんなツールがあるかをお客様からお聞きし、適切な導入方法や注意すべきポイントをお伝えする必要があります。

2. 基本的なセキュリティの知識
顧客のセキュリティ要件を理解する必要があるため、基本的なコーポレートセキュリティ、プロダクトセキュリティの知識が必要です。

3. エンプラ企業とのクライアントワーク（顧客対応/カスタマーサポート等）経験
SalesやCSMと一緒に顧客と打ち合わせを行い、担当技術領域の顧客への提案・PJ運営の支援、問合せにおける対応回答を行う必要があります。

4．以下マインドセットをお持ちの方
・新しい技術領域を理解・取得しようというマインドセットをお持ちの方
・自分の手を動かすことを厭わない方

■参考：当社ISEが主に利用している技術 / ツール
・AWS
・Linux / Windows Server
・Active Directory / Intune
・各種OSS（Docker、WSL2）
・JIRA / Zendesk
・Bat / PowerShell / JavaScript
・Slack
・Notion
・各種ビデオ会議ツール
（業務経験1年以上）

歓迎 1. モダンなWebシステムアーキテクチャの理解・AWSのSAAレベルの知識
お客様からテクニカルな質問・確認をされるため、「テックタッチ」がどういった仕様なのか、理解する必要があります。
テックタッチはAWS上で構築されたクラウドネイティブなアプリケーションなため、AWSの知識も必要です。

2. プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダーの経験
導入に際し、SIer的なプロジェクト推進が求められる場合にPMを担当する場合があります。
日程管理、課題管理などプロジェクト管理スキルが必要になります。

3. フロント/バックエンド開発経験（フロントエンド経験尚可）
「テックタッチ」がReactで作られているため、プロダクトの動作・仕様を理解するために必要です。
顧客のWebページ上でプロダクトが動作するため、顧客Webページがどの様な動作を行い、それが「テックタッチ」に対してどの様な影響を及ぼすか等を理解することが必要です。
また、「テックタッチ」から送信されたリクエストを受け取ってどの様な処理が実行されるのかを理解する必要があります。

4．海外製品のマニュアルに抵抗のない方
ブラウザの最新情報を確認する際に、英語の技術ドキュメントを読む必要があります。
また、製品サポートに問い合わせる際、英語で問い合わせる必要があります。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ＜オフィス所在地＞
〒105-7105
東京都港区東新橋一丁目5番2号
汐留シティセンター5階　ワークスタイリング内

■リモートワーク制度
リモートワーク併用（出社目安：40%/月）
- 希望者は全日出社可
- リモートワーク制度は職種により異なります
勤務時間は: ■勤務体系
＜勤務時間＞
10:00－19:00
・フレックスタイム制、コアタイム 10:00－17:00
・固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給

＜休日、休暇＞
・完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始
・入社日に有給休暇付与（初年度10日）
・慶弔休暇
・産育休、介護休暇
給与はどのくらい貰えるか: 年収：550万円－850万円
月給：46万円－71万円
基本給：330,564円－ 510,353 円
※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間／月、月額129,436－199,647円を含む。超過分については別途支給。
※上記給与とは別に、「年2回のボーナス(業績連動) ＋ SO制度」を導入しています。

■試用期間
あり（3ヶ月）

柔軟に相談可能です。
基本給に重きを置くパターンや、SOに重きを置くパターン等も含め相談可。
待遇・福利厚生は: ■福利厚生
＜保険＞
・各種社会保険完備

＜手当＞
・通勤交通費
・リモートワーク手当（5,000円/月）

＜その他制度＞
・業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
・備品/書籍購入制度
・SaaS系ツールの積極的な利用
・セミナー/勉強会の費用負担（国外セミナーは社内プレゼンのうえ全額負担）
・年一回健康診断実施＊オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担
・SO制度
・年2回のボーナス制度あり（業績に応じる）

■オフィス環境
・水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス )飲み放題
・ビル屋内に喫煙スペースあり
・ワイドモニター設置
・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給

※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
どんな選考プロセスか: ※選考状況により変更となる可能性があります。
※他社選考状況により柔軟に対応可能ですのでご相談ください。

1．書類選考
2．カジュアル面談／初回面接：60min
　- 企業、プロダクト説明、業務内容紹介の説明がメイン
　- 担当：人事、CSE Mgr.の2名
3．スキル面接：60min
　- これまでのご経験やご志向性についてのインタビューを実施し
　- 担当：ISE 2名
4．コンピテンシー面接
　‐ 「行動特性」について、当社内での大切にしているポイントを基にインタビュー
　- 担当：CTO、VPoEの2名
4.5．リファレンスチェック
　‐ 原則、ご依頼後、3営業日以内に提出をお願いしております
　‐リファレンスチェックのみで採否を判定するものではございませんので、合わせてカルチャーフィット面接の調整をお願いします
5．カルチャーフィット面接
　‐ テックタッチが大切にしているカルチャーと、候補者様が大切にしている価値観がフィットしているかや、同じ方向を見て一緒に仕事ができるかを、双方向で確認
　- 担当：CEO、Biz／Corpメンバーの2名
6．オファー面談/会食*オフラインで提案させていただく可能性がございます
　‐オファー条件、期待する役割の説明
　- 担当：VPoE、配属チームマネージャー

【Prod】カスタマーサクセスエンジニア（ISE）

CTO・CIO