なぜ募集しているのか: 「日本を代表する企業」へと、自らの力で成長させていく事が出来る東証プライム上場企業のご紹介です。
企業の業務効率化を実現するWebサービスを自社開発、計8つの自社サービスを提供しています。

【特徴】
・横澤夏子さん、滝藤賢一さんのCMが放映中
・東証プライム上場／売上は200億円突破でも成長率130％以上を継続
・残業平均時間は月19時間／全有休を消化する社員割合は驚異の93％！
・コンセプトは「中小企業が活性化し、誰でも簡単に使えるITサービス」
・自社プロダクトを2～3年に1つ新規開発。今ある商品にあぐらをかかない社風
・評価は定性的な面も評価対象。単に成果を出しているだけでは昇格昇給しない
どんな仕事か: 顧客視点強い＆中長期的視点を持ち、前年比130％成長を続けるITサービス企業／残業平均19H・社員の全有休消化率93％で効率よく働く文化／メンバーを下支えし、後押しをするマネジメントスタイル
国内累計導入社数No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」を始めとする自社SaaSサービスについて、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

(※)デロイトトーマツミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」

【業務内容】
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

・新しい施策の企画立案・実行

・メンバーマネジメント
　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
　
　-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。

・関連部署との連携業務
　東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など

【配属部署例】
楽楽クラウド事業本部楽楽精算事業統括部カスタマーサクセス統括部
└東日本カスタマーサクセス…90名前後の組織となります。
└カスタマーサクセス課（※10名前後のメンバーマネジメントを想定しております。）
求められるスキルは: 必須・管理職経験3年以上
└メンバーの課題設定・目標設定・評価経験
・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験
└現状分析→仮説→戦術の立案・実行

歓迎・20-30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区（最寄り：新宿駅）
給与はどのくらい貰えるか: 1,000万～1,200万スタート
待遇・福利厚生は: ■交通費支給
上限10万円／月

■ドリンク/スナック/ランチサポート
コーヒーや紅茶など約20種類のドリンクを無料で飲むことができます。
また、低価格で購入できるスナックコーナーや、昼食の弁当注文サービスなどもあります。

■日替わり弁当購入

■子育て世代のための選択型就労制度
保育園の送り迎えに合わせて出勤・退勤時刻を前後にずらしたり、評価基準を時短勤務に合わせたスタイルに変更するなど、ワークライフバランスに合わせた柔軟な働き方が実現できます。

■マンスリー／タイムリーシフト
「1ヶ月単位」「1日単位」で始業時間を選択できる制度です。

■家族手当
18歳未満の子どもの人数に応じて支給
子1人3万円／月　子2人5万円／月　子3人6万円／月
※役職者を除く

■ベビーシッター補助制度
小学校3年生までのお子様がいる社員を対象に、ベビーシッター利用時に割引が受けられる

■資格取得／書籍購入・貸出サポート

■従業員持株会
休日休暇は: ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率85％以上）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次選考→最終選考→内定

※書類選考前のカジュアル面談可能

顧客の声聴き、製品開発・サービスLvUP／戦略・育成重視のカスタマーサクセスMgr／育児・介護支援◎

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク