- なぜ募集しているのか
- 配配メールとは、ラクスで10年以上の歴史が有り、中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する、導入企業10,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。
配配メールを導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行等の顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートを行なっていただく重要なポジションです。 - どんな仕事か
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導入企業10,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービス「配配メール」を導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行等をお任せ致します。カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
＜仕事内容＞
■導入支援（顧客課題の解決）
■利用促進等の能動的な利用支援
■問い合わせ対応
■新しい施策の企画立案・実行
└オンラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー）など
■顧客対応・マニュアル整備
＜配属組織＞
今回はサクセスチームへの配属を想定したポジションとなります。
サクセスチームでは以下業務を担当しております。
・導入初期ユーザへのオンボーディング支援
・既存顧客への利用促進支援
・一部顧客へのコンサルティング
・既存顧客へのアップセル活動
※営業経験者、CS経験者歓迎です。
＜チームの雰囲気＞
顧客の成功を考え、ユーザとともに伴走できるホスピタリティの高いメンバーが多いです。
チームで協力しながら、組織やサービスをより良くするために日々意見交換やナレッジ共有をしています。
- 求められるスキルは
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必須 下記いずれかのご経験3年以上
・法人営業経験（有形・無形等不問）
・カスタマーサクセス、導入支援のご経験
・コンサルティング業務経験（商材は不問）
※業界未経験の方も多くご入社いただいております。歓迎 【歓迎要件】
・マーケティング関連サービスの提案および支援業務のご経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスのご経験
【求める人物像】
・自ら課題を発見し、解決策の検討・実行までPDCAを回すことが出来る方
・定量的に物事を見られる方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区代々木二丁目1番1号 新宿マインズタワー
- 勤務時間は
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＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有 - 給与はどのくらい貰えるか
- 経験・スキルにより応相談
- 待遇・福利厚生は
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社会保険完備、社員持株会制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度、慶弔見舞金制度、役職手当、赴任手当、出張手当、・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)、ベビーシッター補助制度、私服通勤、社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)、社内交流イベント、ラクスマイル制度（お子様扶養の場合、所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可）
受動喫煙対策 屋内禁煙
ラクスは限られた時間で成果を上げる効率的な働き方を重要視し、ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現していることから、Great Place to Work Institute Japanが実施した2021年版日本における「働きがいのある会社」ランキングの中規模部門（従業員100～999人）にて、「ベストカンパニー」に選出されました。
※5年連続選出 - 休日休暇は
- 完全週休2日制(かつ土日祝日)、有給休暇11日～20日、休日日数120日
夏季休暇（5日）、年末年始休暇（5日）、有給休暇（入社月に応じて変動＋毎年4月）、慶弔休暇、
出産・育児・介護休暇、バックアップ休暇、子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
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掲載期間24/11/18～24/12/01
求人No.CARX-2570
