どんな仕事か: 同社は、音・音楽で心震える瞬間を創りだす、なくてはならないパートナーであり続けるため、楽器・音響機器などのご購入を検討されている顧客から、すでにご利用頂いているユーザーまで、広く・長くサポートし続けています。同グループでは、近年グローバルに展開したFAQ（よくあるお問合せ）の仕組みを今後一層発展させて、顧客サポート接点での顧客体験と、顧客サポート業務に携わる従業員の体験を向上するため、業務プロセスの改革を推進して参ります。
日々進化する生成AIの活用を織り込み、業務プロセスとシステムの両面で、目指す姿を具現化できる企画立案と運用推進の担当者を募集します。
※お持ちのリテラシーを発揮して、同グループ内の他業務も兼任頂く場合があります。

【具体的には】
■CX向上業務*の企画立案と導入（*製品事業部門および国内外販売会社との協業により顧客体験を把握して向上する業務）
・各種ツールのスタディと業務プロセスの企画および関係部門とのシステム要求事項整理
・情報システム部門への開発依頼と開発/導入に向けた関係部門とのプロジェクトマネジメント
■CX向上業務の運用推進
・関係部門との連携業務推進
・業務プロセスおよびシステムの保守と改善

【役割】
・若手：実務担当として主体性をもち、チームメンバーと協力しながら成果を出すこと
・中堅：リーダシップを発揮して業務を推進しつつ、チームメンバーの育成にも貢献すること
求められるスキルは: 必須【必須要件】以下、全てのご経験をお持ちの方
・企画推進力/コミュニケーション力
・IT理解力（新ツールを自学自習できるレベル）
・英文および英会話での業務経験（TOEIC＝650点以上）
・デジタル活用による業務改善経験

【歓迎要件】
・顧客サポート業務経験
・システム開発部門への開発依頼経験
・生成AI利用経験
・海外旅行/出張経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 静岡県、神奈川県
勤務時間は: 08:00 - 16:45（コアタイム：10:00 - 14:45）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～850万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
待遇・福利厚生は: 【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金、
【諸手当】
時間外・休日出勤・深夜・家族関連・エリア事業所・テレワーク勤務手当など
【待遇・福利厚生】
企業年金制度、共済会、持株会、財形貯蓄、独身寮、転勤社宅、従業員割引購入制度、ヤマハリゾート割引利用、診療所、厚生会館、総合グラウンド、体育館など
休日休暇は: ／（内訳）完全週休2日制、完全週休2日制、祝日・年末年始・GW・夏期休暇、有給休暇、ライフサポート休暇（時間単位取得可能）、ファミリーホリデー（連続2日）、ライフサイクル休暇（連続5日、手当支給有）、結婚・忌引・法要・出生支援・ボランティア、法定休暇（産前産後・生理・介護・育児・子の看護）等

顧客体験を向上するプロセス改革の企画と運用

社内SE・システム管理