なぜ募集しているのか: 業務の内製化のため募集
どんな仕事か: 【業務内容】　
・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
・スタッフ育成、モチベーションの管理
・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務

ゆくゆくは以下もお任せしたいと考えています。
・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画

【ポジションの魅力】
・開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。お客様の声を第一線で聞くことができるからこそ、サービス/プロダクト開発において頼られる存在でもあります。

・サービス/プロダクトが日日アップデートされていきます。会社成長のスピード感、交通の社会課題が少しずつ解決に向かっているのを肌で感じていただける環境です
求められるスキルは: 必須事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSV経験（2～3年以上）をお持ちの方

歓迎・WEB/IT系商材の事業会社でのご経験
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力をお持ちの方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方
雇用形態は: 正社員
試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:30
■就業時間補足
フレックスタイム制：
コアタイム11:00～15:00、フレキシブルタイム6:30～19:30
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～700万円
※スキル・経験によって相談に応じます。
※法定外45時間分の固定時間外手当を含む
待遇・福利厚生は: ＜保険＞
健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険

＜諸手当＞
住宅手当
交通費支給（上限5万円）

＜制度＞
厚生年金基金制度/慶弔見舞金制度/書籍購入支援制度/その他制度/敷地内禁煙（喫煙場所あり）
・月1万円までタクシー利用補助（日本交通以外のタクシーも適用）・TOEIC試験支援制度・海外視察ツアー（不定期／2013年サンフランシスコ、2014年ニューヨーク）・セミナー、カンファレンスへの参加
休日休暇は: ＜休日休暇＞
有給休暇/完全週休2日制（土・日）、祝日/年末年始休暇/夏期休暇/慶弔休暇/出産休暇/育児休暇
特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回→内定

法人カスタマーサポートSV【GOアプリ】

営業（法人向け）