なぜ募集しているのか: 現在、弊社がのプロダクトであるmillviは、従来のシステムからさらにアップデートした新しいシステムへ移行をしようとしています。
その移行を円滑に進めるため、ご経験やご希望に応じて段階的にお仕事をお任せしていきます。
どんな仕事か: カスタマーサクセスとしてお客様の課題に寄り添い、ビジネスを成功に導く仕事です。
・システムに関するお客様からの問い合わせ対応（電話、メール対応、チャットなど）
・問い合わせ内容の整理・分析、FAQの作成
・トラブルシューティング、解決策の提案
・旧バージョンのシステムから新バージョンへの移行計画策定・実行
・移行に伴うデータ移行、設定変更
・移行テストの実施、問題点の洗い出し・解決
・バージョン移行に伴う価格改定の企画・実施
・新料金体系の設計、顧客への説明資料作成
・顧客への価格改定に関する案内、交渉
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート経験（SaaS、IT関連に限る）
・Salesforce を業務で使用した経験がある方（必要なレポート作成がお一人で可能な方）

歓迎・システム移行プロジェクトの経験
・顧客に提案するシステム相関図を作成した経験
・クラウドサービスに関する知識
・動画配信システムに関する知識
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区渋谷１－２－５　MFPR渋谷ビル12F
勤務時間は: フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
コアタイム12:00～15:00
※週3日（月・水・金）出勤、週2日リモート
給与はどのくらい貰えるか: 年収：420万円～ 680万円
月給：35万円～56万円
月給には月40時間分の固定残業代89,000円（年収420万円の場合）～139,000円（年収680万円の場合）を含む。
超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: ・社保完備
・入社月より有給付与
・バースデー休暇
・リフレッシュ休暇（勤続3年で5日付与）
・書籍購入補助
・リモートワーク支援
休日休暇は: 完全週休２日制（土日・祝）
年間休日125日
夏季休暇
年末年始休暇
どんな選考プロセスか: 1次:事業部責任者、人事
2次：取締役
適性検査
最終：代表

顧客の”成功”を支える仕事がここに。カスタマーサクセスで新たな価値を創造しませんか？

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク