なぜ募集しているのか: SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。

今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けていきます。

日本全体の法人企業の9割以上がグロースマーケット事業本部が対応する領域のため、より多くの企業様にSmartHRを用いてDX推進・人的資本への投資に取り組んでいただくことで『well-working』な社会に近づけるよう、今回メンバーを増員いたします。
どんな仕事か: 導入社6万社を誇るシェアNo.1人事労務クラウド”SmartHR”のカスタマーサクセス！ "継続率99％" 顧客のためのカスタマーサクセス業務に集中できる！在宅可・フルフレックス・福利厚生手当充実！
■□“well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる”□■

■ミッション：
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お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること。

■業務内容：
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カスタマーサクセスとして、SmartHRの活用と継続利用を支援していただきます。まずは約3か月の導入期間をお客様と共に伴走します。手厚いフォローは行いつつも、いつまでもべったり伴走するのではなく、お客様自らが使いこなせるようになることも考えて導入支援に取り組んでいただきます。

【具体的には】
・SmartHRを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポートし、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・導入が完了したお客様の更なる活用を促進
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMMやセールスと連携したアップセル活動

※ご経験に応じ、「プールドモデルユニット」への配属の可能性もございます。
・ひとりが特定のお客様を担当するのではなく、チームで多数のお客様のSmartHR活用と継続利用を支援する
・1:1のサポートに加えて、データを活用しながらサポートコンテンツやステップメール、セミナーなどのご案内を通して、1:nでの利用促進の支援をおこなう

■ポジションの魅力：
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・全社にカスタマーサクセスの理念が浸透しており、常に「顧客のためのカスタマーサクセス」を追求できます
・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスが一貫して対応することができます
・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
求められるスキルは: 必須 ●SmartHRのミッション、バリューへの共感

歓迎 ●カスタマーサクセスの経験
●システム導入や導入コンサルタントの経験
●ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験
●担当顧客を複数持っている状況下での顧客折衝経験
●基幹システム／大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
●課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 【本社】東京都港区六本木
【大阪】大阪府大阪市北区
【名古屋】愛知県名古屋市西区
【福岡】福岡県福岡市中央区
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 1049万円
待遇・福利厚生は: ■昇給・賞与
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・昇給・成果給（インセンティブ）年2回

■諸手当
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・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（+5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
・出生準備休暇（男女とも5日）
・3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
・育児環境を整える補助（10万円支給）

■福利厚生
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・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
休日休暇は: ●完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
●入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

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