なぜ募集しているのか: 事業拡大のため、人員の拡充を行います。SmartHRは、2年連続シェアNo.1(※5)のクラウド人事労務ソフトです。雇用契約や入社手続き、年末調整などの多様な労務手続きのペーパーレス化を実現します。組織状態の可視化・分析に活用可能な「従業員サーベイ機能」を、2020年9月より提供開始。さらに、勤怠管理や給与計算システムなど、様々なサービスとの連携も充実しています。
※5:『HRクラウド市場の実態と展望 2019年度版』デロイトトーマツミック経済研究所調べ
どんな仕事か: SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。
現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。
直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。

＜具体的な業務＞
チャットによるカスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類

＜発展的な業務＞
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する
・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

＜使用ソフト＞
・Intercom（チャットサポート）
・Slack（社内チャット）
・JIRA
・GitHub
求められるスキルは: 必須 ◆ 必須要件
・Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等）
・簡潔・明瞭な文章を書く能力
・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工
・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感

◆ 歓迎要件
・労務手続きの実務経験がある方
・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方
・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方
・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
・カスタマーサポートの実務経験
雇用形態は: 正社員　
どこで働くか: 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
勤務時間は: フレックス制(コアタイム:10:15 ~16:00)[所定労働時間]8時間0分 [休憩]60分
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: 社保完備、通勤手当支給(月:上限3万円)、タバコ吸わない手当(+5,000円/月)、アポとアポの間のカフェ代、引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給)、オフィスコンビニ、お昼寝スペース、1Passwordを全社員に付与、4Kディスプレイ(全職種)、入社1周年のお祝い、フリーアルコール(毎日18:30~)、シャッフルランチ(毎週水曜)、部活制度(1人 1,500円補助/回)、資格保持費の会社負担、勉強会や講座受講の会社負担、育児環境を整える補助(10万円
支給)など
休日休暇は: 完全週休二日制、年間休日120日、祝日、年末年始、入社日に15日の有給休暇付与、出産時の特別休暇など
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。

※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

リモート/フレックス制/未経験OK★クラウド人事労務ソフト『SmartHR』のカスタマーサポート

営業（法人向け）