どんな仕事か: Sansanテクニカルサポートで幅広い問い合わせに対応し、セルフサクセスを促進！
業務詳細
営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。
問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、外部サービスとの連携（SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携）がエラーになるといったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。
また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。
顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成
顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元
問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくSansanを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。
まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。
※ Salesforce は salesforce.com, inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。
募集背景
事業成長に伴う人員体制の強化のため
本ポジションの魅力
顧客の課題や不明点を解消し、「Sansan」の利用を促進します。
問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットといったコンテンツの企画や作成にも携わり、顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すことができます。
また、顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化も実感できます。
組織構成
グループマネジャーを含めて15人程度のチームです。会社の定める業務会社の定める業務
求められるスキルは: 必須 BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
（業務経験1年以上）

歓迎 IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
Salesforceの利用経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 事業部T（SD営業CS以外）
どこで働くか: 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
勤務時間は: ■勤務時間
9:30－18:30
※一部、9:00－18:00の部署があります
給与はどのくらい貰えるか: 560万円－644万円
年収560万の場合
月額40万（基本給32.4万＋時間外手当7.6万）
年収644万の場合
月額46万（基本給37.2万＋時間外手当8.8万）
※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します
※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません

■昇給・賞与
昇給：年1回（6月）
賞与：年2回（1月/7月）

■諸手当
通勤交通費(1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限としま
待遇・福利厚生は: ■受動喫煙防止措置に関する事項
屋内禁煙

■休日・休暇
土日祝日
年末年始休暇
有給休暇

■福利厚生
社員持株会

■社内制度
社内交流支援制度
住宅補助制度（規定あり）
英語学習補助制度
平日・土日入れ替え制度
育児サポート制度
特別休暇制度
※ 各社内制度の紹介はこちら
※ 制度により、対象社員や適応ルールあり。

■加入保険
雇用保険
労災保険
厚生年金
健康保険

■働き方（出社・リモートについて）
週3以上出社

テクニカルサポート［Sansan］

ビジネスアナリスト・アーキテクト