なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 【顧客】法人
【商材】購買・調達部門の「見積査定」支援SaaS、新プロダクト
【具体的には】
Customer Successのマネージングと実務を行なっていただくプレイングマネジャーとして初期フェーズの組織作りに携わって頂きます。

マネージングロール
・Customer Successの業務定義・戦略策定・数値管理
・ハイ/ロー/テックタッチの顧客分類、コミュニケーション設計
・製品利用状況モニタリングとKPI設計
・フィードバックループの確立（テクニカルサポートと協働）
・人員計画策定・採用活動
・各種関連ドキュメントの作成

オペレーションロール
（オンボーディング）
契約前後からお客様とコミュニケーションをはじめ、導入目的、オンボードスコープなどの調整を行い、利用方法の習熟UP支援、お客様の運用フロー・ルール策定などの支援業務を行います。
（UX向上運用支援）
オンボーディング後のお客様の利用状況を分析しつつ、ハイ/ロー/テックタッチの施策を企画、運営し、お客様の状況把握とUX向上のためのインサイトを抽出します。
（その他）
将来的には、アップセル機能群やお客様の海外拠点への展開アプローチの営業フックも行なっていきます。
求められるスキルは: 必須・IT・通信サービス（SaaS含む）においてのCustomer Success Managerの経験
・大企業向けのプロジェクトマネジメント経験

【歓迎】
・大手製造業とのビジネス経験
・SaaS企業での勤務経験
・Customer Success / Customer Support / Community運営実務の経験
・Customer Success部門の立ち上げ、組織拡大をリードした経験
・マネジメント経験
　　・人員計画の策定経験
　　・採用面接官の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: :~:
給与はどのくらい貰えるか: 万円～万円
待遇・福利厚生は: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険通勤手当
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休二日制（土日）　祝日

カスタマーサクセス責任者候補丨VP of Customer Success

営業（法人向け）