どんな仕事か: 当社は、「チームの笑顔と未来をつくる」というミッションのもと、現場で働く人々が音声でシームレスに繋がり、より効率的かつ安全に業務を遂行できる環境を提供しています。当社プロダクトは、単なるコミュニケーションツールを超え、現場のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する「音声DXプラットフォーム」として進化しています。
私たちが提供する価値は、技術そのものだけではありません。現場で働くすべての人々がより快適で、ストレスのない環境で最高のパフォーマンスを発揮できる未来を創ることです。
当社プロダクトは多種多様な業務現場で日々のコミュニケーション手段として頼られるプロダクトとなりました。
その中で、社内やお客様から頂く日々のお問い合わせの中には、ネットワークやファイアーウォールの設定、スマートフォン機種との相性、電波干渉など、ソフトウェアサービスに留まらない周辺領域への知見や専門性が求められるケースは少なくありません。
また、大型導入の際にはお客様によって環境が異なるため、PoCでの事前検証やトラブルフォローなど、様々な場面でテクニカルな知見が必要とされます。
技術的な知識がしっかりとしているのに加えて、ときに利用現場を訪問することがあったり、報告書など資料作成が必要な場合があったりと、技術的な内容を噛み砕いてお客様に説明する力が必要となります。さらに、解決に時間がかかる場合には社内外の調整が必要など、細かな気配りやコミュニケーション能力も必要なポジションです。
そのような問題やトラブルに対して、開発チームだけでなくサポートチーム、セールスチームとも連携しながら、迅速・的確に対応していただきます。社内のビジネスチームと開発チームをつなぐ架け橋となる、重要な役割です。トラブル解決にとどまらず、当社プロダクトをよりよく改善していくようにチームを動かすことでお客様の満足度を高めるのが、テクニカルサポートのミッションです。
意欲があれば今後テクニカルサポート部門を拡大する際のリーダーも務めて頂きたいと考えています。
当社は高級ブティックやホテル、建設現場から介護施設まで幅広く使わていますので、テクノロジーをベースに人の役に立ちたいと思う方からの応募をお待ちしております。
求められるスキルは: 必須 ▼実務経験
いずれかまたは近しいご経験をお持ちの方
・テクニカルサポートの実務経験（3年以上）
・PdMの実務経験（3年以上）
・プロダクト企業での開発経験（3年以上）
▼スキル
・ネットワークの基本知識（TCP/IP、DNS、VPNなど）
・ITインフラ（サーバー、ストレージ、クラウド）の基本理解
・技術的ドキュメンテーション、プレゼンテーションスキル
・課題の整理と技術的解決策の提案能力
・コミュニケーション能力
【使用ツール】
・Slack（社内コミュニケーション）
・Hubspot、Kintone（SFA/CRM）
・Office365、Qiita、Kibera、esa、GitHub（ドキュメンテーション）

歓迎・クラウドプラットフォーム（AWS、Azure、Google Cloud）の知識と経験
・セキュリティ関連の知識（ファイアウォール、暗号化、認証など）
・VoIP技術の理解と経験
・IoTデバイスやエッジコンピューティングの知識
・業務改善の施策を立案し、推進した経験
・システム開発案件に携わった経験
・マネジメント経験
・英語：ビジネスレベル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ■フレックスタイム制（コアタイム13:00-16:00）　■リモートワーク可
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～1049万円
待遇・福利厚生は: 【保険】　■各種社会保険完備【手当】　■通勤交通費　■育児手当
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）祝日年末年始休暇年次有給休暇

【プロダクトユニット】サポートエンジニア

テクニカルサポート