- どんな仕事か
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事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。
また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対して当社プロダクトの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。
こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくことが急務となっています。「音声AI」をとおして「電話DX」の実現を通じたお客様の業務効率化・生産性向上を更に加速させていくため、カスタマーサクセス（当社チーム）の立ち上げを行うこととなりました。
# 業務内容
本ポジションではSMB規模のお客様に対する当社によるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大（クロスセル/アップセル）の企画実行といった、当社によるカスタマーサクセス業務に従事していただきます。また、生産性を追求しながら数多くの顧客を成功に導くことができる組織体制の構築にも寄与していただきます。
＜詳細＞
- 当社による顧客オンボーディングプロセスの設計と実行
- デジタルツールを活用した顧客エンゲージメント施策の企画・実行
- 当社によるクロスセルやアップセルの企画・実行
- ユーザーペインの探索を通じた顧客ニーズの把握と共創によるソリューション提案
- 顧客データの分析に基づくターゲティングとパーソナライズドマーケティングの実施
- MAツール等（KARTE、HubSpotなど）を用いた効率的な顧客コミュニケーションの確立
- 顧客のフィードバック収集とサービス改善提案の実行
- 定期的な顧客のヘルススコアのモニタリング
- プロダクトチームやマーケティングチームと共創による提供価値の最大化
マーケティングやエンジニアからカスタマーサクセスにチャレンジしたい方も挑戦できる環境です。 - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかのご経験をお持ちであること
- SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスやカスタマーマーケティング経験
- サクセス企画やOpsとして業務オペレーションを設計した経験歓迎 - 顧客ペインやニーズを深く理解し、それに基づいたソリューションを提供する能力
- デジタルツールを駆使して、顧客とのエンゲージメントを自動化・効率化された経験
- 顧客のニーズや行動データを分析し、セグメント分けやターゲティングをされた経験
- カスタマーサクセスのマネージャー経験
- MAツール（KARTE、HubSpotなど）やSQLの利用経験
- プロダクト開発経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 勤務体系 フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～749万円
- 待遇・福利厚生は
- 福利厚生 ▼保険 - 健康保険 - 厚生年金 - 労働者災害補償保険 - 雇用保険
- 休日休暇は
- ▼有給休暇 - 入社時有給付与（最大10日）
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掲載期間24/11/26～24/12/09
求人No.BRIE-takanoivry1
