どんな仕事か: 事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。
また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対して当社プロダクトの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。
こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくことが急務となっています。「音声AI」をとおして「電話DX」の実現を通じたお客様の業務効率化・生産性向上を更に加速させていくため、カスタマーサクセス（カスタマーセールスチーム）の立ち上げを行うこととなりました。
# 業務内容
当社プロダクトはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。
本ポジションではSMB規模のご契約済みのお客様に対する利用機会拡大（クロスセル/アップセル）の企画実行といった、カスタマーセールス業務に従事していただきます。また、生産性を追求しながら数多くの顧客を成功に導くことができる組織体制の構築にも寄与していただきます。
＜詳細＞
- クロスセルおよびアップセルの機会を特定し、提案を実施
- ユーザーペインの探索を通じた顧客ニーズの把握とソリューション提案による提供価値の最大化
- 顧客データの分析に基づく販売機会の発掘とターゲティング
- 顧客のニーズに応じた製品やサービスの提案とプレゼンテーション
- 顧客のフィードバックを収集し、サービス改善や新製品開発のためのインサイトを提供
- セールスチームやプロダクトチーム、マーケティングチームと共創による業務フロー設計
- 定期的な顧客のヘルススコアのモニタリングによるフォローアップと関係構築を通じた長期的な顧客満足の向上
求められるスキルは: 必須 - SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスもしくはセールスの経験

歓迎 - クロスセルおよびアップセルに関する知識と実践経験
- 顧客ペインやニーズを深く理解し、それに基づいたソリューションを提供する能力
- 顧客のニーズや行動データを分析し、セグメント分けやターゲティングをされた経験
- セールスチームやプロダクトチーム、マーケティングチームと共創によりユーザーペインを解決し、顧客への提供価値を最大化された経験
- カスタマーサクセスの業務フロー設計経験
- カスタマーサクセスのマネージャー経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 勤務体系フレックスタイム制標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～749万円
待遇・福利厚生は: 福利厚生 ▼保険 - 健康保険 - 厚生年金 - 労働者災害補償保険 - 雇用保険
休日休暇は: ▼有給休暇 - 入社時有給付与（最大10日）

カスタマーサクセス_カスタマーセールス（リーダー候補）

営業（法人向け）