どんな仕事か: ■職務内容
電話全自動応答SaaSはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。
主にSMB規模のお客様向けに当社な利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。
また、チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めていただきたいと考えています。
＜詳細＞
- 電話全自動応答SaaSを契約したお客様の利用開始時のサポート
- オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案
- 利用率の低いお客様に対して利用促進の支援
- 多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行
- 新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行
- オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案
- お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる
- 解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり
入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。
希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。
■選考フロー
1.書類選考
2.選考面談（2～3回程度実施）
3.オファー面談
※カジュアル面談からのスタートも全く問題ありません。応募時にその旨記載ください。
※双方の意向に応じて、お試し副業を挟むこともございます。
※面接から内定まで、オンラインにて対応可能です。
※選考開始から内定まで2~4週間を想定しています。
求められるスキルは: 必須 - 社会人経験5年以上
- 以下いずれかの経験をお持ちの方
- SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
- コンサル/SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験

歓迎 - マネジメント経験
- BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- ITシステム導入プロジェクト推進の経験
- サクセス企画やOpsとして業務オペレーションを設計した経験
- カスタマーマーケティングの経験
- プロダクト開発経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
勤務時間は: 勤務体系フレックスタイム制標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～1049万円
待遇・福利厚生は: 福利厚生 ▼保険 - 健康保険 - 厚生年金 - 労働者災害補償保険 - 雇用保険
休日休暇は: ▼有給休暇 - 入社時有給付与（最大10日）

カスタマーサクセス（リーダー候補）

営業（法人向け）