なぜ募集しているのか: 同社は2022年にタイに営業拠点を設立し、ASEAN市場の獲得を拡大するための戦略を進めています。
日本国内では労働人口の減少が見込まれる一方で、ASEAN地域は日本の約4倍の市場規模を誇り、
人件費の高騰に伴う労務管理のニーズが高まっています。

このような背景のもと、同社ではASEAN市場における人員強化を行います。
競争力を強化し、顧客の成功を支援するために、カスタマーサクセスのコアメンバーを募集する運びとなりました。
より多くの企業に価値を提供し、持続的な成長を実現していきたいと考えています。
どんな仕事か: 同社では2022年にタイに営業拠点を設立し、タイの顧客を中心にサービス提供を行っています。
今回の募集では、日本にいながらタイ営業拠点における自社サービスのクラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』のカスタマーサクセスを担当していただきます。
サポート業務だけではなく、現地労働法と日本との差異、タイ給与計算の基礎を学んでいただき、
現地法人の営業活動に寄与すべく日本から各種提案活動を行っていただきます。
また、ご自身が経験を積んでいく中で得た知見を活かし、中長期視点で現地スタッフの育成計画の立案、
実行養成や、ノウハウの共有等もお任せすることを考えています。

入社後は、自社サービス『KING OF TIME』の製品知識を習得するための座学研修を受けていただき、
お客様対応の経験を積みながら、以下の業務をお任せいたします。

【業務内容】
・海外進出している日系企業のお客様サポート　※日本のお客様のサポートが中心です。
・『KING OF TIME』のトライアル顧客のフォロー、成約に至るまでのクロージング
・既存顧客からのお問い合わせ対応
→『KING OF TIME』の設定に関するお問い合わせが中心になります。休暇の設定や、集計値が合わない場合の改善など。
・海外スタッフと課題やサポート内容の共有。海外スタッフとのコミュニケーションは英語で行います。
・日本人スタッフと中長期視点で満足度向上施策の立案及び実行
・サポート業務の課題特定、改善・提案業務
・タイ給与計算の基礎知識習得

【働きがい】
・語学力を活かし、シンガポールやタイ現地スタッフとコミュニケーションを行うことができます。
　※オンラインでのコミュニケーションが中心です。
・自社開発のSaaSをASEAN中心に開拓し、お客様のご要望を製品開発にフィードバックすることで、
　お客様全体の満足度を向上できることは非常にやりがいです。
・実力に応じて、将来的にはスーパーバイザー（SV）としての役割を期待しています。
求められるスキルは: 必須
・英語を使用した実務経験がある方
・給与計算の知識をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都港区元赤坂1-6-6
沿線名：東京メトロ丸ノ内線、銀座線「赤坂見附駅」 B出口より徒歩5分
勤務時間は: 09:00～18:00（実働時間8時間）
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収600万円～1000万円。
月給制／基本給346100円～
基本給に加え、固定残業代（月30時間分として83528円～）支給。超過分は全額支給

■賞与：あり年2回
■昇給：あり年1回(7月)
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: ■出産・育児支援制度あり
■親睦会補助金制度
■関東ITS健保の保養施設・スポーツ施設利用可
■コミュニケーション費
■メンター・メンティ制度
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日120日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス【海外顧客支援／東証スタンダード上場】

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