なぜ募集しているのか: ■企業紹介　ラクスとは？
楽楽精算でおなじみのＩＴクラウドサービス企業ラクス社のご紹介です。
経費精算、請求書明細、販売管理、チャットボットなどなど多彩な自社ＩＴクラウドサービスを開発し企業様へ提供しています。
設立以来19期連続増収を達成しており、東証一部上場も果たしました。日本最大級のBtoB向けSaaS企業へと成長を遂げています。
従業員も順調に増えており1,356名となります。
計画的に各階層（メンバー、リーダー、管理職）や、営業、マーケ、カスタマサクセス、エンジニア、バックオフィスなど多様な採用をしており、年間200名超の採用を行っており、計画的に採用を行っている優良企業です。

本ポジションの魅力
■事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。
メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7～8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。
導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業のセールススクリプトでもあります)　
どんな仕事か: 19期連続増収／東証プライム上場／日本最大級BtoB向けSaaS企業へ成長を遂げる／従業員2,561名／取引社数15,000社／Saas系自社開発プロダクト多数／連年黒字経営／効率化で月残業18ｈ
■仕事内容
業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。
既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。

■扱うサービス
『11年連続業界売上シェアNo.1』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。info@xxx.comやsupport@xxx.comなどといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。
https://www.maildealer.jp/products/

仕事内容（詳細）
■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務

・KPI：設定完了率、解約数
・対応件数：1日あたり10～15件程
・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程※現在は基本Zoom)
・入社後イメージ：1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT)
　インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
　アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

■配属組織
FOクラウド事業本部　MD事業部　サポート課
課長1名-★‐メンバー10名（うち2名は産休中）※全員女性です

■チームは下記2つに分かれています。
・オンボーディングチーム（導入支援）
・オンゴーイングチーム（アップセル、問い合わせ対応、サポート企画）

■課題解決スキルが向上します。
言われた事をそのまま行う「受け身サポート」なポジションではございません。
お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか？」「AよりB施策の方が最適なのでは？」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。
求められるスキルは: 必須 ■下記いずれかのご経験3年以上
・営業経験
・カスタマーサクセス、導入支援経験

歓迎・無形法人営業経験
・コンサル経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
雇用形態は: 正社員　※試用期間（6ヵ月）中の条件変更無し　
どんなポジション・役割か: 【メールディーラー】カスタマーサクセス※メンバー
どこで働くか: 東京都　新宿
勤務時間は: 09：00～18：00
給与はどのくらい貰えるか: 年収 500～522万　スタート
※この後、リーダーやMgrへと昇格すると600万、800万もあり得る給与形態です。　

【手当】
・残業手当（月に20時間を超える残業代は全額支給）
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・赴任手当／出張手当
・交通費支給（上限10万円／月）
待遇・福利厚生は: ■私服通勤可（企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤ＯＫです）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■レクリエーション（マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です）
■社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり）
■文具、ティッシュなど無料
■サークル活動（卓球、フットサルなど）
■受動喫煙防止措置：事務所屋内禁煙

■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
休日休暇は: ・完全週休二日制（土日祝日）
・有給休暇…積極的な取得推奨(消化率85％以上)！
　入社時に15日間付与（入社時期による）
　→翌年16日付与し、5年後には20日付与。以降毎年20日付与。
・年末年始休暇：12/30-01/03までの5日間付与
　※上記と別途、2日間計画有給実施
・夏季休暇：7-10月の間で、特別休暇2日間付与

・産前・産後休暇…取得後の復帰率100％！
・慶弔休暇
・バースデー休暇
・シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
・子の看護休暇※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

金融系営業からIT業界への転身・カスタマーサクセス／自社製品IT系上場企業・WLバランス月残業19ｈ

営業（法人向け）