どんな仕事か: 同社では、市場ニーズの高まりに伴い売上及び導入社数が急増する中で、顧客満足度のさらなる向上を目指していくフェーズととらえており、そのために、カスタマーサクセスをご担当いただける方を募集することになりました。今後拡大するチームの一員として、サービス品質の向上・業務効率化とチーム成長をともに進めて頂ける方を募集しています。【ポジション概要】成長フェーズのBtoB人材育成サービスのカスタマーサクセス担当者として、カスタマーサクセス・サポート、プロダクト企画やセールス部門と連携しながら、顧客体験価値の最大化を牽引して頂きます。事業のグロースにおいて重要となるサービス導入支援（オンボーディング）、サービス活用支援（アダプション）、アップセル・クロスセルを担当して頂きます。【業務詳細】クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。【業務内容】・オンボーディング業務（サービスの導入支援）・アダプション業務（サービスを活用いただくためのコンサルティング）・既存顧客へのアップセルとクロスセルの施策立案と実行（※セールス部門と連携）・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やオンボーディングツールの活用・顧客や市場ニーズをプロダクト開発部門へ還元（※プロダクト企画部門と連携）
求められるスキルは: 必須 ■社会人経験3年以上 ■下記いずれかのご経験のある方　・IT、インターネット関連サービスの営業経験　・カスタマーサクセス（サービスの導入支援など）の業務経験 ※カスタマーサクセス業務未経験の方の応募もお待ちしております。 ▼ご応募される方のご理由・CS経験があるが商材や顧客を変えたい（教育・HR領域に変えたい）・BtoBSaaSでの経験があり、カスタマーサクセス業務にチャレンジしたい・これまでの経験を活かしてプロダクトや組織づくりなどのアーリーフェーズを経験したい【現在の組織構成】カスタマーサクセス部はカスタマーサクセすグループとカスタマーサポートグループに分かれており、現状サクセス側はメンバークラスが2名です。現在マネージャーの募集も行っておりますが、担当者の方もご経験とご志向がマッチすれば、ヘルススコアの設計や解約企業の傾向データの分析、サイトアクセスデータの解析・活用改善、など既存業務の見直し等も行っていただきたいと思います。

歓迎・BtoB SaaS企業での業務経験・カスタマーサクセス業務経験3年以上お持ちの方・人事領域の知見（社内教育・研修分野だと尚可）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千代田区
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 450万円~599万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／
どんな選考プロセスか: （1）書類選考　（2）一次面接（オンライン）部長（3）二次面接（オンライン）法人事業部責任者＋部長（4）最終面接　社長＋法人事業部責任者※上記は仮の予定で、変更となる場合もございます。

＜未経験歓迎＞カスタマーサクセス【育成×IT／B2BリスキリングSaaS／リモート＆フレックス】

その他、営業系