どんな仕事か: ◆オークファンではEC業者向けに様々なソリューションをご提供しDX推進の支援をっております。　今回オークファンの開発するRPA(業務効率化援ソリューション)におけるカスタマーサクセスを募集します。＜具体的な業務内容＞　トライアル導入/運用サポートまで貫してクライアント企業の支援をっていただきます。　　　　　　　　　　　※セールス担当は別におりますので、セールスから顧客を引継ぎトライアル導のフェーズよりご担当いただきます。　　　　　　　　　　　・トライアルに進んだお客様のトライアルサポート対応（メール、電話、Zoom）　　　　　　　　　　　・営業担当が受注した案件サポート対応（メール、電話、Zoom）　　　　　　　　　　　・業務ヒアリングMTG（先業務のヒアリング、導スケジュール設計、業務の動化可否判断）　　　　　　　　　　　・オンボーディング期間(使い始めから使いこなす前までの期間)の状況確認、運MTG　　　　　　　　　　　・社内運用フロー整備、契約更新に向けたアプローチ、ヒアリング、利用促進に向けた企画案、分析など＜仕事の魅力＞　　　　・RPAに携わる部署は全員で510名程度の少数精鋭のチームのため、業務領域も幅広く裁量も大きい点。　　　　　　　　　　　・自社サービスであるためユーザーの反応をダイレクトに感じることができ、次々と新しい企画に反映ができます。　　　　　　　　　　　・少齢化/働き方改革の風潮から業務効率化への関心は高まるでRPAを必要とする企業は今後増えると予想され将来性が高い点。
求められるスキルは: 必須・営業(法/個問わず)/コールセンター等の実務経験をお持ちの方＜RPAとは＞ RPAとは”Robotics Process Automation”の略で、パソコン上で行われるさまざまな事務処理(Webサイトからの情報収集、データ、社内システムの操作等)をソフトウェアロボットに代行させる業務効率化ソリューションです。受注管理、在庫管理、請求管理業務、マーケティング業務などを効率化することで、多くの企業が課題として抱える労働確保、産性向上を支援する注目の分野です。＜オークファンロボ導フロー＞ (1)テレアポ（担当セールス） (2)商談（担当セールス） (3)トライアル（担当セールス＋カスタマーサクセス） (4)導（担当セールス） (5)既存サポート（担当カスタマーサクセス） ※導入にいたるまでは、セールスと協し連携を図りながら導に繋げます。

歓迎・RPA/ITソリューションのカスタマーサクセス経験・SaaS経験（セールス or CS）・営業経験、顧客の課題解決に向けた業務経験・物事を体系化・構造化して考えられる・社内外問わず、業務オペレーションを改善した経験・仕組みづくりを行った経験＜求める人物像＞・チームの目標達成のために　自分がやるべきことを考えて提案・実行できる・変化する環境を楽しめるマインドや、　新製品・テクノロジーへの好奇心がある・他部署と連携し、自身の業務プロセスや　内容をブラッシュアップする力がある・課題の本質を捉え、問題解決していこうとするマインドを持つ・クライアントとチームで動きサクセスさせることを楽しめる・施策提案を積極的に行える方・前例のないものでもら考えて取り組むことができる・チームワークを大切にできる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 品川区
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円~599万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒1次⇒最終⇒内定※選考フローは変更になる場合がございます。

カスタマーサクセス【キャリアアップ／年収アップ】

その他、営業系