募集情報

どんな仕事か: 内部の組織改革（DX）やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。その課題に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポートの体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めていただきます。【得られるスキル/成果物】・問い合わせ内容とフローを可視化する/手順書、業務マニュアル・問い合わせフローの品質をKPIで管理する/顧客向け報告書、改善提案書、品質管理【ポジションの魅力】・支援先はクライアントのIT企画部内のため、NWやサーバーの知見を高めたり、サービス拡張していくこともできます。　また、同クラウド領域で、導入構築や企画などの上流工程のキャリアを目指すことも可能です。・市場ニーズの高まりのあるクラウド・AIなどにおいて、複数商材の知見を得ることができます。
求められるスキルは: 必須 ■必須条件：（※以下いずれかのご経験がある方）・情報システム部門でのシステム管理やユーザー対応などの経験がある方・コールセンターやヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務において・責任者としてKPIに基づく品質管理・改善経験のある方　運用プロジェクト内で、業務フローの可視化、見直し、再構築や、業務改善提案～実行までの経験がある方

歓迎 ■歓迎条件・Office365、GWSなどクラウド型のグループウェアやAWS、Azureなどの運用設計や管理経験のある方・コールセンターやBPOセンターにおける受託業務の立上げや移管経験がある方・業務コンサルタントとしてプロジェクト推進のある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 江東区
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 450万円~749万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接（人事面接／マネジャー）→最終面接（部長or役員）→内定→条件面談※二次面接の前に適性検査を行います。※面接回数は増減致します。

会社概要

社名: パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

事業内容・ 会社の特長: 同社はユーザー系SIerとしてSI事業以外にもOS事業、パッケージソフト事業なども展開しています。同社の保有する顧客資産は他業界の大手企業との取引も多数あり(業界NO2)、大規模な案件や重要案件の引き合いも非常に多くあります。総合的なソリューション提供を実現しておりリピート率は95％。パッケージソフトのシェアは小売業、飲食業では拡大シェア率NO1です。【パーソルグループ企業約90社の中でのITOセグメントの中核企業です】 ◆コンサルティングサービス（経営戦略マネジメント／業務改革／ITコスト削減／ITグランドデザインの立案／SOA導入／システム化企画） ◆システムインテグレーションサービス（ビジネスにコミットしたシステム開発／品質基準・開発標準／OSSの積極導入／オフショア開発） ◆システム基盤設計／構築サービス（ビジネスプロセスの改善／コストダウン） ◆セールスマーケティングサービス（セールス・マーケティングBPOサービス）　※元BPOソリューションズが合併

設立: 1977年9月24日

資本金: 31000万円

売上高: 122397000万円

従業員数: 4688名

取扱い紹介会社

株式会社キャリアデザインセンター

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-040429
紹介事業許可年：2001年10月

登録場所: 本社

〒107-0052　東京都港区赤坂3-21-20　赤坂ロングビーチビル

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